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# Coda degli arrivi

> Un ospite che arriva prima che la camera sia pronta attende in coda; quando il housekeeping rilascia la camera, l'ospite riceve il check-in o viene avvisato, mai prima.

Spesso un ospite arriva prima che la sua camera sia pronta. Invece di tenere una lista su carta, mettetelo nella **coda degli arrivi**: nel momento in cui il housekeeping rilascia la camera, Gridbeds fa il check-in all'ospite o lo avvisa che la camera è pronta. Prima che la camera sia rilasciata non succede nulla, a qualunque ora.

## Attivazione

La coda è **disattivata** per ogni struttura finché non la attivate. Aprite **Strutture**, scegliete la struttura e nella scheda **Dettagli** trovate **Coda degli arrivi** (serve il permesso di gestire le strutture):

| Impostazione | Cosa fa |
| - | - |
| **Usa la coda degli arrivi** | Attiva la coda per questa struttura. |
| **La camera passa all'ospite in attesa quando** | **la camera è ispezionata** (predefinito per un hotel) oppure **la camera è pulita (o ispezionata)** (predefinito per un affittacamere o un appartamento, dove nessuno ispeziona le camere). |
| **Per impostazione predefinita** | Cosa fa la coda quando la camera viene rilasciata: **Avvisa l'ospite che la camera è pronta** (predefinito) oppure **Fai il check-in e avvisa l'ospite**. Potete scegliere diversamente per ogni ospite. |
| **Fai il check-in automatico anche con un saldo da pagare** | Disattivato per impostazione predefinita: un ospite che deve ancora pagare viene affidato alla reception invece di ricevere il check-in. |

L'attivazione crea anche due messaggi agli ospiti in [Automazioni](/it/automation) — "camera pronta, check-in fatto" e "camera pronta, passi alla reception" — **disattivati**. Leggeteli, adattateli e poi attivateli; fino ad allora nessun ospite riceve nulla.

## Mettere un ospite in coda

Aprite la prenotazione da **Dashboard → Oggi** (o da qualunque altro punto). Sotto i dettagli del soggiorno, **Coda degli arrivi** mostra **Metti in attesa della camera**. Scegliete cosa succede quando la camera è pronta, oppure lasciate l'impostazione della struttura, e premete **Metti in attesa della camera**.

Un ospite può essere messo in coda se la prenotazione è confermata, arriva oggi e ha una camera assegnata. Altrimenti il pulsante è disattivato e dice perché — per esempio **Assegna prima una camera.**

Mentre l'ospite attende, il pannello mostra **In coda dalle 10:15** e la modalità. Potete cambiare la modalità o premere **Togli dalla coda**. In **Dashboard → Oggi**, la scheda **Coda degli arrivi** elenca chi attende oggi, la camera e se è pronta; premendo un nome si apre la prenotazione.

## Quando la camera viene rilasciata

Quando il housekeeping segna la camera con lo stato che la rilascia — dalla bacheca, in blocco o dall'app per il personale — Gridbeds ricontrolla tutto:

* **La camera**: rilasciata, in servizio e **l'ospite precedente ha fatto il check-out**. Altrimenti l'ospite continua ad attendere e la scheda dice perché (per esempio **In attesa: l'ospite precedente è ancora in camera**).
* **Il soggiorno**, quando l'ospite deve ricevere il check-in: le stesse regole del pulsante Check-in, **i dati degli ospiti per la registrazione degli alloggiati completi** (anche dove la reception non li richiede) e nessun saldo da pagare, se la struttura non lo consente.

Poi:

| Cosa vedete | Cosa è successo |
| - | - |
| **Check-in automatico alle 10:42** | L'ospite ha ricevuto il check-in ed è stato avvisato. La reception riceve una notifica ("camera 204"). |
| **Camera pronta, ospite avvisato alle 10:42** | All'ospite è stato chiesto di passare alla reception; fate il check-in alla reception. |
| **Camera pronta, serve la reception: mancano i dati degli ospiti** | La camera è pronta ma il soggiorno ha bisogno prima della reception. All'ospite viene chiesto di passare alla reception e la reception riceve una notifica. Completate ciò che manca, poi fate il check-in come di consueto. |

Le notifiche al personale indicano la camera, mai l'ospite, così su un telefono bloccato non compare nulla di privato. I messaggi agli ospiti partono solo tramite le regole di automazione indicate sopra, solo quando sono attive e solo sui canali aperti per la vostra organizzazione.

## Quando il soggiorno cambia

* Il check-in fatto alla reception chiude l'attesa (**Check-in fatto alla reception**); non viene inviato nulla.
* Cancellare la prenotazione, segnarla come no-show, togliere la camera o spostare la data di arrivo la tolgono dalla coda.
* Spostare l'ospite in un'altra camera lo fa attendere quella camera.
* La [chiusura della giornata](/it/day-close) fa scadere chi è ancora in attesa (**Scaduto alla chiusura della giornata**).

Sulla bacheca del [Housekeeping](/it/housekeeping), una camera che qualcuno sta aspettando mostra **Ospite in attesa**, così può essere finita per prima.

Ogni passo — messo in coda, tolto, check-in automatico, affidato alla reception — viene registrato nell'attività della prenotazione, con chi l'ha fatto.


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