> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.gridbeds.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Prenotazioni > L'elenco delle prenotazioni, le sue schede e i filtri, il pannello della prenotazione, check-in, check-out, annullamento e no-show. Apri **Prenotazioni** dal gruppo Principale. L'elenco mostra la struttura scelta nel selettore a sinistra. ## Le schede | Scheda | Cosa contiene | | - | - | | **Tutte** | Tutte le prenotazioni. | | **Arrivi di oggi** | Prenotazioni confermate in arrivo nella giornata operativa della struttura. | | **In struttura** | Gli ospiti presenti adesso. | | **Partenze di oggi** | Ospiti con check-in effettuato che partono nella giornata operativa della struttura. | | **Da risolvere** | Tutto ciò che richiede un intervento, ogni riga con il suo motivo. | "Oggi" è la giornata operativa di ogni struttura (vedi [Chiusura giornata](/it/day-close)), non la data del calendario. Il numero di **Da risolvere** compare in un'etichetta ambra quando è maggiore di zero. ### Da risolvere Ogni riga porta il suo motivo, e sotto la scheda puoi restringere l'elenco per motivo ("Restringi l'elenco per motivo"), ognuno con il suo conteggio: * **Partenze in ritardo** — ospiti ancora registrati come presenti dopo la data di partenza; * **Senza camera** — soggiorni ancora da venire su tipologie con camere numerate, senza camera assegnata; * **Da confermare** — prenotazioni in attesa; * **Richieste dal sito** — richieste arrivate dal sito con pagamento in struttura, che aspettano la tua approvazione; * **Possibili no-show** — soggiorni ancora a registro il cui giorno di arrivo è passato senza check-in: l'ospite è in ritardo, il check-in è stato dimenticato o non verrà. Un soggiorno può essere anche senza camera, quindi i motivi non si escludono. I vecchi link (per esempio a una scheda "Non pagata") aprono la vista equivalente. ## Filtri Cerca per nome dell'ospite o codice di conferma. Il filtro **Pagamento** è sempre visibile e vale per la scheda aperta: * **Da incassare oggi** — i soggiorni a cui la reception dovrebbe chiedere soldi oggi (partenze, arrivi, insoluti o una caparra scaduta), lo stesso elenco di **Vedi tutte** sulla scheda di Oggi, vedi [Ricevimento](/it/front-desk#da-incassare-oggi); * **Saldi scaduti** — l'ospite è arrivato, o è passata la data dell'acconto, e manca ancora una parte; * **Saldi da incassare** — confermate o in struttura, pagate meno del totale (escluse quelle che incassa il canale); * **Niente pagato** — pagamento non iniziato o in attesa; * sotto **Stato del pagamento**: Non pagata, In attesa, Parziale, Pagato, Rimborsato. **Aggiungi filtro** aggiunge: **Stato**, **Origine**, **Check-in** e **Check-out** (da / a). ## Scegliere le colonne **Colonne**, sopra l'elenco, sceglie che cosa mostra l'elenco: spunta una colonna per mostrarla, togli la spunta per nasconderla. Il menu resta aperto, così puoi sceglierne diverse di seguito. Il check-in, l'ospite, lo stato e le azioni della riga sono sempre visibili. **Struttura**, **Camera**, **Totale** e **Pagamento** si vedono fin dall'inizio. Puoi aggiungere **Data di partenza**, **Notti**, **Arrivo previsto**, **Ospiti**, **Email dell'ospite**, **Telefono dell'ospite**, **Paese dell'ospite**, **Codice di conferma**, **Riferimento del canale**, **Origine**, **Data della prenotazione**, **Tipologia di camera**, **Piano tariffario**, **Pagato**, **Saldo dovuto**, **Fatturato a**, **Check-in online**, **Note** e **Data di cancellazione**. In **Note**, passa sul segno della nota (o raggiungilo con la tastiera) per leggere la nota interna e le richieste dell'ospite; in **Data di cancellazione**, il segno accanto alla data dà il motivo, quando ne è stato registrato uno. **Data di partenza**, **Codice di conferma** e **Data della prenotazione** ordinano l'elenco come le altre intestazioni. Le colonne scelte sono conservate per te in questa organizzazione, su ogni dispositivo da cui accedi. Sono solo tue: ogni collega sceglie le proprie. **Ripristina le colonne predefinite** riporta le colonne con cui parte l'elenco. Sul telefono l'elenco parte senza **Struttura**, **Camera** e **Pagamento**; una colonna che mostri o nascondi tu resta così su ogni schermo. ## Azioni dall'elenco * **Conferma** una prenotazione in attesa. * **Check-in** — resta in attesa finché non è il giorno di arrivo, o finché una prenotazione su una tipologia con camere numerate non ha ancora la sua camera ("Assegna una camera prima del check-in"); passandoci sopra con il mouse, o arrivandoci con la tastiera, ti dice perché. Assegna la camera dalla colonna **Camera** e il pulsante è pronto. * **Check-out**. * Da ⋮: **Visualizza dettagli**, **Prolunga soggiorno** (un soggiorno confermato o con check-in effettuato — vedi [Prolungare un soggiorno](#prolungare-un-soggiorno)) e **Annulla**. * **Assegna una camera** dalla colonna **Camera**: una prenotazione senza camera mostra il pulsante **Assegna camera**, e una camera già assegnata (sottolineata a puntini) si cambia cliccandoci sopra. In entrambi i casi si aprono le camere della tipologia della prenotazione libere per tutto il soggiorno. Sopra trovi quello che l'ospite ha chiesto (richieste, preferenza di piano e di letto) e, per un ospite che arriva oggi, le camere già pronte dalle pulizie sono in cima. Scrivi per restringere l'elenco; la camera che scegli viene assegnata subito. Se un'altra postazione l'ha presa un attimo prima, la riga torna com'era e Gridbeds ti dice perché. Vale per le tipologie con camere numerate, sulle prenotazioni non annullate e senza check-out, per chi può assegnare le camere; gli altri vedono **Nessuna camera**, e una prenotazione annullata un trattino. * Con più prenotazioni selezionate: **Conferma tutte**, **Annulla tutte** (saltando quelle già annullate o con check-out effettuato), **Esporta prenotazioni**, **Assegna automaticamente**; **Check-out** dal menu in alto effettua il check-out degli ospiti selezionati che sono in struttura — vedi [Check-out con saldo da pagare](#check-out-con-saldo-da-pagare). * Su una richiesta dal sito: **Approva** o **Rifiuta**. ### Assegnare le camere automaticamente **Assegna automaticamente** — sulle prenotazioni selezionate, oppure sull'elenco **In arrivo oggi** della [scheda Oggi](/it/front-desk) — apre **Assegna le camere automaticamente** con una camera proposta per ogni ospite che ne ha bisogno. Per un ospite che arriva oggi una camera pronta viene prima di una che non lo è; poi contano la camera del suo ultimo soggiorno, il piano che ha chiesto e una camera vicina al resto del suo gruppo, ognuna indicata da un'etichetta sulla riga. **Nulla cambia finché non confermi**: deseleziona le righe che non condividi, poi premi **Assegna N camere**. Gli ospiti che hanno già una camera restano dove sono, a meno che tu non selezioni **Sposta anche gli ospiti che hanno già una camera, se ce n'è una migliore libera**. Sotto il piano, Gridbeds elenca gli ospiti che non è riuscito a sistemare e le prenotazioni che ha lasciato invariate, ognuna con il motivo (venduta per tipologia, ospite già arrivato, nessuna camera della tipologia libera per tutto il soggiorno). Se nel frattempo un'altra postazione ha preso una camera, le altre righe vengono assegnate lo stesso, quella riga resta con il suo motivo, e **Proponi di nuovo** rifà il piano per ciò che resta, con le camere come sono adesso. ## Il prezzo di una nuova prenotazione **Nuova prenotazione (PMS)** ha quattro passi: **Date e struttura**, **Ospite**, **Prezzo** e **Conferma**. In **Prezzo**, con **Prezzo calcolato automaticamente** attivo, Gridbeds calcola il prezzo del soggiorno: le notti alla tariffa del piano tariffario, il costo delle pulizie, l'IVA, meno lo **Sconto (%)** o lo **Sconto (EUR)** che inserisci (nella valuta della struttura). Il prezzo segue ciò che inserisci. Cambia lo sconto — o torna indietro e cambia le date, gli ospiti o il tipo di camera — e viene ricalcolato da solo: nel frattempo compare "Aggiornamento del prezzo in base alle modifiche…", le cifre sono attenuate e **Continua** attende finché non sono il prezzo per ciò che hai inserito. **Conferma** mostra quel prezzo e nessun altro. Se non corrisponde più ai dettagli della prenotazione, lo dice, e **Crea prenotazione** resta non disponibile finché non torni con **Torna a Prezzo**. Il pulsante rotondo accanto a **Prezzo calcolato automaticamente** (**Ricalcola il prezzo**) richiede di nuovo lo stesso prezzo: dopo "Non è stato possibile calcolare il prezzo. Controlla i dettagli e riprova." o quando una tariffa è stata cambiata altrove mentre la prenotazione era aperta. Disattiva **Prezzo calcolato automaticamente** per inserire il prezzo tu. Ogni passo controlla ciò che inserisci prima che **Continua** ti lasci proseguire, e dice sotto il campo che cosa non va: un numero di **Bambini** o **Neonati** sotto zero (o superiore a quanto accetta una prenotazione), un'**Email** che non è un indirizzo (lasciala vuota se l'ospite non ne ha), un **Prezzo base** o un altro importo negativo, e uno **Sconto (%)** fuori dall'intervallo 0–100. Correggi il campo e il messaggio scompare; nient'altro di ciò che hai inserito va perso. Ogni riga in **Extra / prodotti**, in **Conferma**, ha bisogno di un **Prezzo (IVA esclusa)**. Una riga lasciata senza prezzo non è gratuita: **Crea prenotazione** non crea la prenotazione, la riga dice "Inserisci un prezzo." e tu la prezzi oppure la rimuovi. Per una riga gratuita, come un drink di benvenuto, inserisci 0. ## Le regole del piano tariffario in una nuova prenotazione Un piano tariffario può avere delle regole: un **soggiorno minimo** (per il giorno di arrivo o per le notti che comprende), un **soggiorno massimo**, un giorno **chiuso agli arrivi** o **chiuso alle partenze**, una notte **chiusa alla vendita**. Sono le stesse regole che ricevono i canali, e il sito e il widget di prenotazione non vendono mai un soggiorno che ne viola una. Alla reception, **Nuova prenotazione (PMS)** lo chiede appena scegli le date. Se il soggiorno violasse una regola del suo piano tariffario, **Date e struttura** (e la schermata rapida di prenotazione) mostra un avviso che nomina ogni regola e il giorno a cui si applica — per esempio «Un arrivo il 28 dic 2026 richiede almeno 2 notti sul piano tariffario.» — e **Continua** (o **Crea**) resta non disponibile finché non spunti **Ignora la restrizione**. Può farlo chiunque possa creare prenotazioni. Compare un campo **Motivo (facoltativo)** per dire perché, e **Conferma** ripete la regola che hai scelto di ignorare prima di creare la prenotazione. La prenotazione viene poi creata come sempre, e il suo **Storico** registra chi ha ignorato quale regola e perché. Il pannello della prenotazione mostra in alto il segno **Restrizione ignorata**, con le regole, chi ha scelto di ignorarle e il motivo. Se una regola viene impostata tra il controllo e **Crea prenotazione**, Gridbeds ti riporta a **Date e struttura** con la regola in vista, così puoi decidere di nuovo. Spostare un soggiorno esistente su una regola lo chiede allo stesso modo: vedi [Calendario](/it/calendar). ### Nell'app mobile **Nuova prenotazione** nell'app mobile chiede le stesse regole appena scegli la camera e il piano tariffario al passo **Camera**: l'avviso nomina ogni regola, e **Continua** attende finché non attivi **Ignora la restrizione**, con un **Motivo** facoltativo. Il passo **Riepilogo** ripete la regola che ignori, e la schermata della prenotazione mostra **Restrizione ignorata**, con le regole, chi e il motivo. Una prenotazione fatta senza connessione viene salvata sul telefono e inviata quando la connessione torna. Se allora una regola la rifiuta, non va persa: l'indicatore delle modifiche in attesa mostra **Una prenotazione attende la tua decisione**, e la prenotazione resta in **In attesa della tua decisione**, con il soggiorno e le regole. **Apri** la riporta al passo **Camera** come l'avevi compilata: ignora la restrizione o cambia camera o date, poi creala di nuovo. **Scarta** la abbandona. Si apre dall'organizzazione in cui è stata creata. ## Il pannello della prenotazione Una prenotazione si apre in un pannello laterale — dall'elenco e dalle prenotazioni sul profilo di un ospite — con le schede **Ospite**, **Conto**, **Allegati**, **Note**, **Storico** e **Messaggi**. In alto c'è l'azione principale adatta al momento (per esempio **Check-in**); le altre sono in **Altre azioni**: Conferma, Check-out, **Registra pagamento** (apre **Incassa** — vedi [Pagamenti](/it/payments#incassare-un-pagamento)), assegnazione o cambio camera, QR check-in, **Prolunga soggiorno**, **Garanzia carta**, **Instradamento addebiti**, **Rimborso**, **Segna come no-show**, **Annulla**. Anche il **Saldo da pagare** in cima al pannello apre **Incassa**. La scheda **Storico** elenca tutto ciò che è successo alla prenotazione, ai suoi pagamenti, alle sue fatture, al suo conto e agli extra venduti, dal più recente. Un addebito registrato sul conto, o stornato, dice cos'era, quanto è costato e chi l'ha registrato. Ogni voce dice chi ha fatto la modifica — un collega, l'ospite, un canale come Booking.com o Gridbeds stesso, con il nome dell'attività pianificata — e, per una modifica, ogni campo cambiato con il valore precedente e quello nuovo: le date, la camera, l'ospite, il prezzo e le sue voci. Le modifiche fatte insieme appaiono insieme. Quando il supporto Gridbeds lavora nel tuo account, la voce nomina anche la persona del supporto. **Mostra precedenti** carica le voci più vecchie. ### La scheda Conto La scheda **Conto** mostra il conto corrente del soggiorno riga per riga: notti, extra, ordini del ristorante addebitati in camera e quanto registrato dalla reception, con l'aliquota IVA e l'importo di ciascuna riga. Ha un solo saldo: il **Saldo da pagare** del **Conto corrente**, la stessa cifra che compare in alto nel pannello. Il conto corrente elenca tutto ciò che è stato registrato (la camera, la tassa di soggiorno, gli extra) e il **Totale conto corrente**. Quando il totale differisce dal prezzo concordato alla prenotazione, una nota sotto lo dice. Fai clic sulla nota per vedere il prezzo prenotato riga per riga: alloggio, i costi per bambini e neonati, gli altri costi, imposte, sconti e **Totale prenotato**. Finché il soggiorno non ha un conto corrente, la scheda mostra al suo posto il **Prezzo prenotato**. Pagamenti e fatture vengono dopo il conto. Sopra il conto, l'intestatario del soggiorno dice a chi vengono emesse le fatture — vedi [Fatturare a una società](#fatturare-a-una-società). * **Aggiungi addebito** mette un addebito sul conto: cerca tra gli articoli di fatturazione e scegline uno (porta con sé nome, prezzo e IVA), oppure descrivi tu l'addebito. Poi imposta **Quantità**, **Prezzo unitario (IVA incl.)**, l'aliquota **IVA** — una di quelle del paese della struttura in quel giorno — e, per un soggiorno di più giorni, la **Data** a cui appartiene. Il totale e l'IVA che contiene compaiono prima di cliccare **Registra addebito**. Serve il permesso di registrare addebiti, e il soggiorno deve essere confermato o con check-in effettuato e non ancora fatturato. * **Storna** (la freccia alla fine di una riga) toglie una riga con una riga uguale e di segno opposto. Scegli il **Motivo** — Errore di registrazione, Duplicato, Conto sbagliato, Non consumato, Contestato dall'ospite, Gesto commerciale o Altro — e aggiungi una **Nota** (obbligatoria con Altro). La riga originale resta, barrata e segnata **Stornato**; lo storno compare sotto, con il motivo e chi l'ha fatto. Un addetto storna le proprie righe della giornata operativa in corso; una riga registrata da un collega o in una giornata chiusa mostra un lucchetto e la storna un supervisore. Nulla sul conto si modifica o si cancella: un errore si corregge stornandolo e registrandolo di nuovo. ### Fatturare a una società Un soggiorno è fatturato all'ospite, se non indichi un'azienda. L'azienda è un **soggetto fatturabile**: una sola scheda per azienda, con partita IVA, indirizzo, comune, CAP e paese (e, per l'Italia, codice destinatario o PEC), che si ritrova la volta successiva che prenota. Tutte le fatture del soggiorno la indicano come cliente: la fattura d'acconto, la proforma e la fattura al check-out. * **Alla prenotazione:** in **Nuova prenotazione (PMS)**, al passaggio dell'ospite, attiva **Fattura a un'azienda** e scegli l'azienda in **Azienda**, oppure scegli **Aggiungi nuovo soggetto** per crearla. Per un'azienda romena, scrivi il CUI e premi **Cerca in ANAF**: ragione sociale, indirizzo, città e codice postale si compilano da soli. Il passaggio non prosegue finché non scegli un'azienda. * **Dopo:** nella scheda **Conto**, il riquadro sopra il conto mostra **Fatturato all'ospite — scegli un'azienda** o il nome dell'azienda. Scegline un'altra, aggiungine una, oppure **Cancella selezione** per fatturare di nuovo all'ospite. L'intestatario di un soggiorno il cui conto è già saldato non cambia più: quella fattura è stata emessa a chi indicava. Creare un'azienda e indicarla su un soggiorno può farlo chi gestisce le prenotazioni; modificare o eliminare un'azienda in **Impostazioni → Soggetti fatturabili** resta a chi gestisce la contabilità. La fattura richiede indirizzo, comune e paese dell'azienda e, se è italiana, anche il CAP: se manca qualcosa, Gridbeds dice cosa prima di emettere, e lo completi sull'azienda. Le aziende scritte sulle prenotazioni prima di ottobre 2026 sono diventate soggetti fatturabili con ragione sociale, partita IVA, indirizzo e numero di registro scritti allora; il paese è stato preso dal prefisso della partita IVA (IT…, DE…). Un numero senza prefisso non indica alcun paese, e un'azienda così non ne ha finché non lo imposti: lo chiede la sua prima fattura, e lo chiede la sua modifica. Controlla comune e CAP di un'azienda così la prima volta che la fatturi. ### Note La scheda **Note** è dove le note della prenotazione si leggono e si scrivono. **Note interne** è la nota del team sul soggiorno, mai mostrata all'ospite: cliccala per scriverla o correggerla, poi **Salva**. Svuotando il campo la nota si cancella. In **Note CRM** scrivi una nota sull'ospite, spunta **Importante** se deve risaltare e clicca **Aggiungi nota**: resta sul profilo dell'ospite per ogni soggiorno. La modifica appare subito. Se non si può salvare, Gridbeds la ritira e dice perché, e ciò che hai scritto resta nel campo. Se qualcun altro ha modificato la prenotazione dopo che l'hai aperta, non si salva nulla e la prenotazione si ricarica — salva di nuovo la nota se è ancora valida. La nota interna richiede il permesso di gestire le prenotazioni; la nota sull'ospite, il permesso di gestire gli ospiti. Senza, le note si possono solo leggere. ### Messaggi La scheda **Messaggi** è la conversazione con l'ospite, letta e risposta senza lasciare la prenotazione. Mostra le conversazioni su questa prenotazione — il thread del canale (Booking.com, Airbnb…) e ogni conversazione via email, SMS o WhatsApp iniziata da qui — con la più recente aperta. **Tutte con questo ospite** aggiunge le altre conversazioni con lo stesso ospite, anche dei soggiorni passati. Quando ce n'è più d'una, la scegli dalla riga sopra la conversazione; una conversazione di un altro soggiorno mostra il numero di quella prenotazione. Tutto funziona come nella pagina [Messaggi](/it/messages): invii via email, SMS o WhatsApp, una risposta salvata o un modello, una nota interna, un file, l'invio programmato. **Inizia una conversazione** (o **Nuova conversazione**, se ce n'è già una) scrive all'ospite della prenotazione, nella struttura della prenotazione, e la conversazione resta con questa prenotazione. **Apri in Messaggi** apre la stessa conversazione nella pagina Messaggi. La scheda compare a chi ha il permesso di vedere i messaggi, se l'abbonamento include il modulo messaggistica. ### Quanto deve ancora l'ospite In alto nel pannello ci sono **Totale**, **Pagato** e **Saldo da pagare**, oppure **Saldato** quando non resta nulla. Quando la prenotazione ha un conto corrente, sono le cifre del conto, compresi gli extra registrati al banco. Su una prenotazione OTA in cui il canale ha incassato il denaro dell'ospite, una quarta cifra, **Incassato da Booking.com** (o dal canale della prenotazione), mostra quanto ha ricevuto il canale. La struttura riceve quel denaro dal canale più tardi, con carta virtuale o bonifico. Per questo non rientra in **Pagato**, e l'ospite non lo deve una seconda volta: il saldo è solo ciò che è stato addebitato in più, per esempio il minibar o la tassa di soggiorno. Una riga sotto dice chi incassa. **Incasso del canale** significa che l'ospite ha già pagato il canale. **Incasso in struttura** significa che il canale non ha incassato nulla e l'ospite paga la struttura. Il **Conto corrente** nella scheda **Conto** mostra la stessa riga **Incassato dal canale** e lo stesso saldo. Sotto il nome dell'ospite, il pannello mostra la struttura, la tipologia di camera e la camera. Clicca sulla camera per cambiarla, oppure **Assegna camera** dove manca ancora: si apre lo stesso elenco di camere libere della colonna **Camera**, e la camera che scegli viene assegnata subito. Per togliere la camera da una prenotazione, usa **Assegna camera** in **Altre azioni**. ### Check-in Gridbeds ti dice cosa manca, in quest'ordine: 1. "Conferma la prenotazione prima del check-in". 2. "Il check-in si apre il \{data}". 3. "Assegna una camera prima del check-in". 4. "Registra gli occupanti prima del check-in" — i dati di ogni ospite servono per la schedina di [Alloggiati Web](/it/compliance/italy/alloggiati-web). Il quarto dipende da un interruttore della struttura: nella sua pagina, scheda **Dettagli**, sezione **Al check-in**, "Il check-in attende i dati degli occupanti" (attivo di default). Vale dove la legge chiede questa registrazione — la comunicazione ad Alloggiati Web per ogni ospite in Italia, la scheda di arrivo per ogni adulto in Romania — e altrove non cambia nulla. Disattivalo solo se tieni la registrazione in un altro modo, su carta o in un altro sistema; Gridbeds ti chiede conferma, e la prenotazione continua a mostrare cosa manca, ma il check-in procede. Nella scheda **Ospite**, **Occupanti — roster di registrazione** ti dice a che punto sono i dati ("\{n} di \{totale} occupanti registrati") e cosa manca a ogni occupante: un promemoria prima dell'arrivo, un avviso mentre gli ospiti sono in struttura, una lacuna da sanare quando il soggiorno è finito. Se Gridbeds rifiuta comunque un check-in — dall'elenco, dal pannello, dal calendario o dalla reception — il messaggio ti dice il motivo, nella lingua in cui lavori, e non un generico "riprova". ### Prolungare un soggiorno **Prolunga soggiorno** sposta a una data successiva la partenza di un soggiorno confermato o con check-in effettuato. Lo ha chiunque possa gestire le prenotazioni, ovunque il soggiorno sia sullo schermo: accanto alle date in cima al pannello della prenotazione e in **Altre azioni**, da ⋮ su una riga dell'elenco, da **Azioni prenotazione** nel calendario, accanto a **Check-out** in **In partenza oggi** al ricevimento e, per un ospite in ritardo, nella chiusura del giorno. Scegli la **Nuova partenza** (parte da una notte dopo quella prenotata) e, prima che si salvi qualcosa, Gridbeds mostra le notti aggiunte e quanto aggiungono al totale del soggiorno, calcolate con le regole di [Cambiare le date](/it/bookings/date-changes). Se le notti non si possono avere — il tipo di camera è pieno, la camera dell'ospite è venduta o bloccata — o il soggiorno non si può prolungare affatto (l'ha incassato il canale, il prezzo viene da un contratto o da un blocco di gruppo, la fattura è già emessa), dice perché e **Prolunga soggiorno** resta non disponibile. La camera viene ricontrollata alla conferma. ### Cos'altro mostra il pannello * Per una prenotazione OTA, il canale e il suo riferimento compaiono accanto al numero della prenotazione. È il numero da comunicare a Booking.com o Expedia, e il pulsante accanto lo copia. * **Check-in online completato** compare quando l'ospite ha terminato il check-in online. * I neonati sono contati insieme ad adulti e bambini. * La camera assegnata mostra il suo stato di pulizia: **Sporca**, **In pulizia**, **Pulita** o **Ispezionata**. * **Dettagli**, sotto le cifre del pagamento, apre **Piano tariffario**, **Prezzo per notte** e **Attività aperte** sulla prenotazione. La riga stessa mostra quante attività sono aperte. * Nella scheda **Conto**, ogni pagamento mostra il suo riferimento (**Rif.**), e un rimborso mostra il suo motivo. Le **Garanzie sulla carta** della prenotazione sono elencate sotto i pagamenti. Bloccare, incassare e sbloccare una garanzia si fa sempre da **Altre azioni** → **Garanzia carta**. ### Check-out anticipato Quando un ospite parte prima della data prenotata, Gridbeds chiede **Check-out anticipato?** (**Mantieni l'ospite in casa** / **Check-out anticipato**). Le notti non usate tornano in vendita, e il conto segue uno di tre casi: * le notti escono dal conto; * con una tariffa non rimborsabile o una prenotazione OTA, le notti restano, come penale di partenza anticipata; * se la fattura finale è già stata emessa, il conto resta come fatturato, e un'eventuale nota di credito è una decisione della reception. ### Check-out con saldo da pagare Ovunque tu faccia il check-out — dal pannello, da una riga dell'elenco o da più righe selezionate, dalla scheda **Oggi**, dal calendario o dalla [Chiusura giornata](/it/day-close) — Gridbeds chiede prima quanto deve ancora l'ospite sul conto. Un ospite che non deve nulla riceve subito il check-out. Per un ospite che deve ancora pagare, una finestra mostra **\{nome} deve ancora \{importo}** e offre due risposte: * **Incassa** apre la stessa finestra di qualunque saldo (vedi [Pagamenti](/it/payments#incassare-un-pagamento)). Quando il pagamento salda il conto, l'ospite riceve il check-out; un pagamento parziale lascia aperta la finestra con quanto resta da pagare. * **Check-out comunque** effettua il check-out con il saldo da pagare. Il saldo resta sulla prenotazione e il registro di audit annota chi ha deciso e l'importo. Con più prenotazioni selezionate, chi non deve nulla riceve il check-out e gli altri compaiono in un elenco, ciascuno con le stesse due risposte, più **Check-out comunque per tutti**. Un ospite che parte in anticipo viene chiesto prima; per una selezione, una sola volta per tutti. La regola è del server, quindi vale per ogni via d'accesso, compresi l'app per lo staff e le integrazioni: un check-out con soldi da pagare va a buon fine solo se qualcuno dice di aver visto l'importo. ### Annullare **Annulla** funziona sulle prenotazioni in attesa, confermate, in opzione e no-show, per chi ha il permesso di annullare. Un ospite già in struttura non si annulla: gli si fa il check-out. Una prenotazione OTA si annulla solo dopo che confermi di averla annullata anche sul canale. L'annullamento libera la camera e applica la penale di cancellazione del piano tariffario (nessuna per le prenotazioni OTA). **Il denaro non viene rimborsato in automatico**: usa **Rimborso** — vedi [Pagamenti](/it/payments). La finestra chiede un **Motivo (facoltativo)**. Il motivo resta sulla prenotazione. Il pannello di una prenotazione annullata mostra quando è stata annullata e perché, oppure "Nessun motivo registrato." se non ne è stato dato uno. Su una prenotazione OTA, la finestra spiega che una cancellazione fatta qui non raggiunge il canale. Cancella prima la prenotazione nell'extranet del canale, e la cancellazione arriva da sola in Gridbeds. Se è già cancellata lì e non è arrivata, spunta **La prenotazione è già cancellata nell'extranet del canale.** e premi **Registra la cancellazione**. Il pulsante resta disattivato finché la casella non è spuntata. ### No-show **Segna come no-show** funziona su una prenotazione confermata una volta finito il giorno di arrivo. Le notti rimanenti tornano in vendita, i canali vengono aggiornati, e la carta salvata può essere addebitata della penale di no-show. **Annulla no-show** funziona finché la penale non è stata addebitata e la camera è ancora libera. ## Cambiare le date Vedi [Cambiare le date di una prenotazione](/it/bookings/date-changes). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.