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# Fedeltà e premi

> Il programma fedeltà: punti a ogni soggiorno, livelli, il catalogo premi e gli inviti — cosa funziona oggi.

**Fedeltà**, **Premi** e **Inviti** sono nel gruppo Ospiti & Marketing. Fanno parte del modulo fedeltà dell'abbonamento; li vedi con il permesso di vedere la fedeltà e li modifichi con il permesso di gestirla (di default solo **Proprietario** e **Amministratore**).

## Il programma

**Programma fedeltà** mostra i punti assegnati in totale, il saldo medio, il valore nel tempo e i livelli attivi, con **Ricalcola fedeltà** e **Impostazioni**.

### Come si guadagnano i punti

In **Impostazioni**, **Regole di accumulo**:

* l'assegnazione dei punti al check-out (attiva o no);
* **Tasso di accumulo** — "Punti guadagnati per 1 unità della valuta della prenotazione" (10 di default);
* **Moltiplicatore prenotazioni dirette** — vale per le prenotazioni dirette, telefoniche, via email, walk-in e dal sito; 1 significa nessun bonus;
* **Arrotondamento dei punti**: **Arrotonda per difetto** (di default), **Arrotonda al più vicino**, **Arrotonda per eccesso**;
* il regolamento del programma, come testo.

I punti si assegnano quando la prenotazione va in check-out: l'importo × il tasso × il moltiplicatore dell'origine × il moltiplicatore del livello dell'ospite.

### I livelli

**Livelli fedeltà** → **Aggiungi livello**: **Nome** (per esempio Gold), **Prenotazioni minime** e **Prenotazioni massime** (vuoto per il livello più alto), **Sconto (%)**, **Ordine di visualizzazione**, **Colore**, **Attivo**, **Vantaggi** (**Check-in anticipato**, **Check-out posticipato**, **Pulizia gratuita**, **Supporto prioritario**) e **Moltiplicatore punti**. Gli ospiti entrano in un livello in base al **numero di prenotazioni**.

Un'organizzazione nuova non ha livelli: creali tu. Un livello che ha ospiti non si può eliminare — disattivalo.

<Note>
  Lo sconto e i vantaggi di un livello sono informativi: Gridbeds non li applica da solo alla prenotazione. Li concedi tu — lo sconto sul prezzo della prenotazione; il check-in anticipato dal [negozio ospiti](/it/fixed-charges#negozio-ospiti-i-servizi-extra) o alla reception.
</Note>

## Premi

**Catalogo premi** → **Crea premio**: nome, descrizione, il tipo — **Codice sconto**, **Notte gratuita**, **Upgrade camera**, **Vantaggio/Beneficio** o **Credito da referral** —, il valore, il costo in punti (vuoto significa gratuito), il livello minimo, il periodo di validità, il numero massimo di riscatti e **Attivo**. Un premio già riscattato non si può più eliminare: disattivalo. Gli ospiti vedono nel portale che i premi si riscattano alla reception.

## Cosa non funziona ancora

<Note>
  **In arrivo:**

  * **Pagare con i punti sul conto.** Il pulsante **Riscatta punti** sul conto della prenotazione risponde "Il riscatto dei punti fedeltà non è abilitato per questa organizzazione.", e per attivarlo non c'è ancora una schermata. Nel frattempo concedi il valore dei punti come sconto sulla prenotazione.
  * **Riscattare un premio alla reception.** La pagina fedeltà di un ospite (punti, storico, premi, rettifica dei punti) esiste, ma non c'è ancora un link dal suo profilo.
  * **Gli inviti.** **Programma referral** ha gli stati In attesa, Completata, Premiata e Scaduto, ma niente crea ancora un invito — gli ospiti non vedono il loro codice nel portale —, quindi l'elenco resta vuoto.
</Note>


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