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# Pagamenti

> Come incassare da qualunque saldo — contanti, carta al POS, bonifico oppure online con Stripe — più garanzie carta e rimborsi.

Gridbeds non ha una voce "Pagamenti" nel menu principale: i pagamenti si incassano **dalla prenotazione**, e i provider di pagamento si configurano in **Impostazioni → Pagamenti**.

## Configurare i provider di pagamento

In **Impostazioni**, gruppo **Integrazioni**, apri **Pagamenti**. La pagina si chiama **Gateway di pagamento** ("Configura l'elaborazione dei pagamenti per le prenotazioni") ed è visibile a chi può gestire le integrazioni.

| Provider | Cosa accetta | Disponibile per |
| - | - | - |
| Stripe | Carte, wallet digitali e metodi di pagamento locali | Romania, Italia, Spagna |
| PayPal | Conto PayPal o carta, in tutto il mondo | Italia, Spagna |
| EuPlatesc | Pagamenti con carta rumeni (Visa, Mastercard) | Romania |
| Netopia Payments | Pagamenti con carta rumeni con 3D Secure | Romania |
| PayU | Pagamenti con carta nell'Europa centrale e orientale | Romania |

La pagina mostra tutte e cinque le schede a ogni organizzazione, ma per una struttura in Italia servono **Stripe** e **PayPal**: EuPlatesc, Netopia e PayU sono previsti solo per la Romania.

<Steps>
  <Step title="Scegli il provider">
    Sulla scheda del provider clicca **Configura**. Per Stripe il modo consigliato è **Collega con Stripe**; puoi anche scegliere **Inserisci le chiavi API manualmente** (Chiave pubblicabile, Chiave segreta, Secret del webhook).
  </Step>

  <Step title="Verifica la connessione">
    Clicca **Verifica connessione**. La scheda mostra poi **Configurato** e la modalità in cui lavora: **Test**, **Live** o **Sandbox**.
  </Step>

  <Step title="Scegli il predefinito">
    Con più di un provider, clicca **Imposta come predefinito** su quello che Gridbeds deve proporre per primo.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Ogni struttura può usare un provider diverso. Nella pagina della struttura, scheda **Pagamenti**, clicca **Sostituisci per questa struttura**; per tornare indietro, **Usa le impostazioni organizzazione**. L'etichetta indica **Ereditato** o **Sostituzione struttura**.
</Tip>

## Incassare un pagamento

Ovunque Gridbeds mostri quanto deve un ospite, l'importo stesso apre **Incassa**:

* **Saldo da pagare** in cima al pannello della prenotazione;
* l'etichetta **Saldo: \{importo}** nell'elenco prenotazioni;
* la colonna **Saldo** di **In arrivo oggi** e **In partenza oggi** nella [scheda Oggi](/it/front-desk), e l'importo su una riga di [Da incassare oggi](/it/front-desk#da-incassare-oggi);
* **Deve \{importo}** accanto a una partenza in ritardo nella schermata [Chiusura giornata](/it/day-close).

Nel pannello della prenotazione lo apre anche **Registra pagamento**. Toccare un saldo non apre mai la riga o la scheda su cui si trova.

<Steps>
  <Step title="Importo">
    Parte da quanto deve l'ospite. Abbassalo per incassare solo una parte: sotto il campo Gridbeds dice quanto resta da pagare dopo questo pagamento, oppure che il pagamento salda il conto. Non può superare quanto deve l'ospite: registra il costo del soggiorno e restituisci il resto.
  </Step>

  <Step title="Metodo">
    **Contanti**, **Carta al POS**, **Bonifico** o **Pagamento online**.
  </Step>

  <Step title="Riferimento (facoltativo)">
    Il numero della ricevuta, dello scontrino POS o il riferimento del bonifico.
  </Step>

  <Step title="Registra">
    Clicca **Registra \{importo}** o premi Invio. Tutte le schermate che mostrano il saldo si aggiornano.
  </Step>
</Steps>

Dove viene registrato l'incasso lo dice la finestra prima che tu lo registri:

* **prima che il soggiorno sia fatturato** — sul conto, come **acconto**, regolato sulla fattura di check-out;
* **dopo che la fattura del soggiorno è stata emessa** — come pagamento di quella fattura.

**Pagamento online** apre la finestra **Riscuoti pagamento** qui sotto, con l'importo che hai scelto.

<Note>
  **Contanti**, **Carta al POS** e **Bonifico** richiedono il permesso di incassare alla reception; il pagamento di una fattura emessa può registrarlo anche chi gestisce la contabilità. Senza nessuno dei due, la finestra propone solo **Pagamento online** e lo dice. Alla reception non si incassa per un soggiorno né confermato né con check-in effettuato, o la cui fattura è già pagata: la finestra dice quale dei due casi.
</Note>

Se Gridbeds rifiuta un pagamento, dice perché nella tua lingua: non c'è più nulla da pagare (forse un collega ha appena incassato), il canale di prenotazione ha incassato il pagamento, il soggiorno è stato fatturato o il conto chiuso nel frattempo, oppure un pagamento online per il soggiorno è ancora in corso.

## Incassare online

La finestra **Riscuoti pagamento** mostra il **Saldo residuo** e chiede l'**Importo del pagamento**:

* **Pagamento completo** — tutto il saldo.
* **Acconto del \{percent}% sul totale** — il 30% del valore del soggiorno, mai più di quanto si può incassare. Compare solo quando l'acconto è inferiore al saldo.
* **Altro importo** — qualsiasi importo fino al saldo ("Importo da incassare (fino a …)"). Sotto il campo vedi quanto resterà da pagare.

Scegli il **Metodo di pagamento** tra i provider configurati e clicca **Incassa \{importo}**:

* **Stripe** incassa il pagamento dentro la finestra.
* **EuPlătesc** e **Netopia** (solo Romania) ti portano alla pagina del provider e poi di nuovo in Gridbeds.

<Note>
  PayU e PayPal si possono configurare ma non vengono proposti quando incassi una prenotazione: in Italia, oggi, l'incasso online dalla prenotazione passa da Stripe. Senza alcun provider configurato, la finestra lo dice e ti rimanda alle impostazioni.
</Note>

## Pagamenti in reception nell'app per lo staff e su una fattura

L'**app per lo staff** incassa allo stesso modo, con **Incassa** sul conto della prenotazione (Contanti, Carta o Bonifico bancario) — vedi [App per lo staff](/it/mobile). Su una **fattura** emessa si può registrare un pagamento anche da [Fatturazione](/it/invoicing), con **Registra pagamento** (Contanti, Bonifico bancario, Carta, euPlătesc, Netopia, Stripe o Altro).

<Warning>
  Registrare un incasso in Gridbeds non emette lo scontrino (documento commerciale) e non trasmette i corrispettivi. Se incassi senza emettere fattura, il documento commerciale lo emette il tuo registratore telematico. Vedi [Corrispettivi telematici](/it/compliance/italy/corrispettivi).
</Warning>

## Link di pagamento

Quando l'ospite non è in reception, inviagli un link per pagare online. **Link di pagamento** si trova accanto a ogni saldo che vede la reception: la fascia degli importi in cima alla scheda della prenotazione, la scheda **Conto** sotto **Saldo da pagare**, la colonna dei pagamenti nell'elenco prenotazioni e il pannello della prenotazione accanto a una conversazione in **Messaggi**. Compare finché c'è qualcosa da pagare, per i membri che possono incassare.

**Invia un link di pagamento** chiede l'**Importo** — tutto il saldo o meno, mai più di quanto deve l'ospite — e come inviarlo:

* **Invia via e-mail** o **Invia via SMS** invia il link all'indirizzo nell'anagrafica dell'ospite. Il modo per cui l'ospite non ha un recapito è disattivato, con il motivo. Se i messaggi agli ospiti su quel canale non sono ancora attivi per la tua organizzazione, Gridbeds lo dice e non invia nulla.
* **Crea solo il link** ti dà il link da copiare ovunque parli con l'ospite (la chat di un portale, WhatsApp).

L'ospite apre una pagina con la struttura, la prenotazione e l'importo e paga con carta tramite il tuo fornitore di pagamenti. Il link vale **sette giorni** e, quando viene aperto, chiede solo quanto resta da pagare: se nel frattempo hai incassato in reception, l'ospite vede che non c'è più nulla da pagare. Se chiedi di nuovo un link per lo stesso importo, ricevi lo stesso link, non un secondo.

Il denaro viene registrato come **acconto** sul conto, come un pagamento in reception, e viene scalato dalla fattura al check-out. Un link si può inviare per un soggiorno confermato o in corso non ancora fatturato; dopo la fattura, invia il link di pagamento dalla fattura (vedi [Fatturazione](/it/invoicing)). La struttura deve avere un fornitore di pagamenti online (vedi [Configurare i provider di pagamento](#configurare-i-provider-di-pagamento)).

## Garanzie carta (pre-autorizzazioni)

Dalla prenotazione, **Garanzia carta** apre **Garanzie carta (pre-autorizzazioni)**. Puoi usare **Blocca importo** per una **Garanzia no-show**, una **Garanzia caparra** o gli **Extra (incidentals)**, e poi **Incassa** o **Rilascia**.

Stati della garanzia: Richiesta, Autorizzata, Incassata, Rilasciata, Scaduta, Fallita.

<Warning>
  Le garanzie funzionano sempre con Stripe; con Netopia solo in modalità a due passaggi, e con EuPlătesc solo dopo aver configurato le sue chiavi di amministrazione (UKEY/UAPI). Gli altri provider le rifiutano.
</Warning>

Per una prenotazione segnata come no-show, **Addebita garanzia no-show** (pulsante **Addebita carta**) addebita la carta salvata dell'ospite, entro il limite della politica di no-show e di quanto la prenotazione deve ancora. Serve il permesso di addebitare le carte.

## Rimborsi

Dalla prenotazione, **Rimborso** apre **Elabora rimborso**: scegli **Rimborso totale** o **Rimborso parziale** e un motivo (**Richiesto dal cliente**, **Duplicato**, **Fraudolento**), poi **Continua** e **Conferma rimborso**.

* Si possono rimborsare solo i pagamenti incassati tramite un provider. Il denaro ricevuto in reception si restituisce nello stesso modo in cui è arrivato, e si registra sul conto.
* Se rimborsi più di quanto prevede il piano tariffario, Gridbeds ti chiede un motivo: "Perché stai rimborsando oltre quanto previsto dalla tariffa?".

## Pagamento sul sito della struttura

**Impostazioni → Politica di pagamento** stabilisce cosa paga un ospite quando prenota sul tuo sito: **Pagamento completo**, **Pagamento di un acconto** (tariffa della prima notte, una percentuale del totale o un importo fisso), **Garanzia con carta** o **Paga in struttura**. Con **Garanzia con carta** l'ospite salva una carta, che puoi poi usare per la garanzia no-show.

L'ospite paga tramite il provider della struttura: **Stripe** (in Romania anche **PayU**, **Netopia** ed **EuPlatesc**). La **Garanzia con carta** funziona solo con Stripe, e PayPal non può incassare sul sito: con PayPal, o quando il provider della struttura non può incassare nessuna delle modalità che hai consentito, l'ospite invia una richiesta di prenotazione che approvi tu — vedi [Siti web](/it/websites).

## Stati

| Stato del pagamento della prenotazione | Stato del singolo pagamento |
| - | - |
| Non pagata, In attesa, Parziale (con la quota pagata), Pagato, Rimborsato | Completato, In attesa, Catturato, Non riuscito, Annullato, Rimborsato, Parzialmente rimborsato |


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