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# Recensioni e reputazione

> Le recensioni degli ospiti da Booking.com, Airbnb e Google, le risposte, l'importazione e la dashboard della reputazione.

**Recensioni** e **Reputazione** sono nel gruppo Ospiti & Marketing. Le vedi con il permesso di vedere gli ospiti; per rispondere, aggiungere o importare recensioni serve il permesso di gestire gli ospiti. Sul telefono, le recensioni sono anche nell'[app per lo staff](/it/mobile).

## Da dove arrivano le recensioni

| Origine | Come arriva in Gridbeds |
| - | - |
| **Booking.com, Airbnb** e gli altri canali collegati | Da sole, tramite il channel manager, se la struttura è collegata ai [Canali](/it/channels). |
| **Google** | Importazione, con una chiave Google Places API (vedi sotto). |
| Qualsiasi altra origine | Importazione da un file CSV, o inserimento a mano. |

<Note>
  Nella finestra di importazione, Booking.com e Airbnb compaiono con "Questa origine non è ancora supportata": non serve importarle, arrivano da sole tramite il channel manager.
</Note>

Gridbeds non invia ancora agli ospiti un questionario dopo il soggiorno. Per chiedere una recensione, crea una regola di [automazione](/it/automation) su **Giorni dopo il check-out**, con finalità **Marketing** e un link alla tua pagina delle recensioni.

## Recensioni

**Recensioni degli ospiti** ha le statistiche in alto e i filtri **Piattaforma**, **Valutazione minima**, **Sentiment**, **Stato della risposta** (**Con risposta**, **Senza risposta**) e **In evidenza**. Su ogni recensione:

* **Rispondi alla recensione** → **Invia risposta**. Per una recensione arrivata da un canale, la risposta torna sul canale;
* la modifica;
* **Metti in evidenza questa recensione** — le recensioni in evidenza compaiono per prime.

**Aggiungi recensione** registra a mano una recensione ricevuta altrove: l'ospite, la struttura, il nome mostrato sulla piattaforma, il testo, il voto, se è pubblica e se è in evidenza.

## Reputazione

**Dashboard della reputazione** mostra un punteggio su 100, la suddivisione per piattaforma e le recensioni negative senza risposta, con **Rispondi ora**. **Importa recensioni**:

<Steps>
  <Step title="Scegli l'origine">
    **File CSV** o Google, e la struttura.
  </Step>

  <Step title="Google">
    **Chiave API Google** — la tua chiave Google Places API. La struttura deve avere un Google Place ID salvato, altrimenti l'importazione non trova nulla.
  </Step>

  <Step title="CSV">
    Il file con le colonne indicate in **Colonne attese**.
  </Step>

  <Step title="Importa">
    Alla fine vedi quante recensioni sono state importate e quante saltate (quelle già presenti).
  </Step>
</Steps>

**Dashboard → Qualità** mostra gli stessi numeri, mese per mese — vedi [Analisi](/it/analytics#qualità).

## Valutare gli ospiti

Al contrario, puoi dare tu un voto a un ospite dopo la partenza: **Valuta l'ospite** → **Invia valutazione**. Le valutazioni sono private, per lo staff, e compaiono nel profilo dell'ospite in **Valutazioni date a questo ospite**, accanto a **Recensioni lasciate da questo ospite**.


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