> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.gridbeds.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Trasferimenti e orario di arrivo > Quando e come arriva l'ospite, i transfer da aeroporto e stazione, gli accompagnamenti alla partenza e l'elenco giornaliero dei trasferimenti. ## L'orario di arrivo dell'ospite Ogni prenotazione registra **quando** l'ospite dice che arriverà e **come**: l'orario previsto (sull'ora della struttura), il mezzo (**Aereo**, **Treno**, **Auto**, **Altro**) e il **Numero del volo o del treno** (per esempio W4 3121). Tutto facoltativo. | Chi lo compila | Dove | | - | - | | La reception | In **Nuova prenotazione (PMS)**, nel riquadro **Arrivo** del passaggio di riepilogo; nel pannello della prenotazione, scheda **Note**, sezione **Arrivo** → **Modifica** (con il permesso di gestire le prenotazioni). | | L'ospite | Quando prenota sul sito della struttura o dal widget ("Come arrivi?" — il numero compare solo per aereo o treno), e nel portale ospite in **Completa il check-in**, sezione **Il vostro arrivo**. | | Il canale | L'orario di arrivo che Booking.com e gli altri canali inviano tramite Channex. | Il pannello della prenotazione indica da dove arriva l'informazione: **Dal canale di prenotazione**, **Indicato dall'ospite** o **Inserito dal personale**. Quello che ha detto l'ospite o la reception non viene sovrascritto da una modifica successiva del canale. L'orario di arrivo non è l'orario di check-in venduto (per esempio un early check-in a pagamento). Il pannello mostra entrambi: l'arrivo previsto e "Check-in dalle \{ora}". Le pulizie lavorano sull'orario di check-in. Nella scheda **Oggi**, l'elenco **In arrivo oggi** ha una colonna **Arrivo** con orario e mezzo, ed è ordinato per orario; chi non ha indicato un orario va in fondo. La ricerca trova una prenotazione anche dal numero di volo o di treno. Nell'app per lo staff le righe dicono "Arrivo 21:40 · Aereo W4 3121". ## I trasferimenti Un trasferimento è un **Prelievo** (da aeroporto, stazione o porto, all'arrivo) o un **Accompagnamento** (verso aeroporto o stazione, alla partenza). I suoi stati: | Stato | Cosa significa | | - | - | | **Richiesto** | Chiesto, ma non ancora promesso: nessun addebito, nessuna attività. | | **Confermato** | Promesso: il prezzo è sul conto e un'attività attende l'ora del prelievo. | | **Assegnato** | L'ha preso uno dei tuoi autisti o un fornitore. | | **In viaggio** | L'autista sta andando al punto di prelievo. | | **Ospite a bordo** | L'ospite è in macchina. | | **Effettuato** | Il trasferimento c'è stato. | | **Mancata presentazione** | L'auto è andata, l'ospite non c'era. L'addebito resta. | | **Annullato** | Non si farà; qualsiasi addebito che aveva messo sul conto viene stornato. | ### Prenotare un trasferimento Nel pannello della prenotazione, scheda **Note**, sezione **Trasferimenti** → **Aggiungi trasferimento**. Il modulo **Nuovo trasferimento** parte già compilato dalla prenotazione: data e ora di arrivo dell'ospite (oppure l'ora di check-in, o le 15:00) per un prelievo, l'ora di check-out (o le 11:00) per un accompagnamento, il primo punto di prelievo della struttura, il volo e il numero di persone. Puoi cambiare **Direzione**, **Data**, **Ora del prelievo**, **Da**, **A**, **Viaggia in**, **Numero di volo o treno**, **Passeggeri**, **Bagagli**, **Addebita come** e **Note per l'autista**. **Conferma subito** è attivo di default; clicca **Prenota trasferimento**. In **Nuova prenotazione (PMS)**, nel passaggio di riepilogo, la sezione **Trasferimenti**: **Prenota il prelievo in aeroporto o in stazione** e **Prenota l'accompagnamento alla partenza**. Il trasferimento viene prenotato subito dopo la prenotazione, dall'arrivo inserito sopra; è confermato se la prenotazione è confermata, e resta richiesto per un'opzione o una prenotazione in attesa. Nel portale ospite, pagina **Extra**, scheda **Trasferimenti** → **Richiedi un trasferimento**. La richiesta resta **Richiesto**, senza alcun addebito, finché non la confermi; nel pannello della prenotazione compare con "Richiesto dall'ospite — in attesa della tua conferma." ### Cosa fa la conferma * Se in **Addebita come** hai scelto un prodotto di trasporto, il suo prezzo va sul conto della prenotazione come extra (per un prodotto a persona, moltiplicato per il numero di passeggeri). * Viene creata un'attività ad alta priorità di tipo **Trasferimento** per l'ora del prelievo: "Ritiro \{ospite} alle \{ora} — \{da} → \{a}". Quando l'attività viene completata, un trasferimento ancora in corso diventa **Effettuato**. * Le automazioni dell'ospite lo vengono a sapere: una regola su **Transfer confermato** invia subito, una regola su **Prima del ritiro del transfer** con l'anticipo scelto rispetto al prelievo — vedi più sotto, **Avvisare l'ospite**. Una volta che il prezzo è sul conto, prodotto e numero di passeggeri non si possono più cambiare: annulla il trasferimento e prenotane uno nuovo. Orario, luoghi, volo, bagagli e note si possono cambiare in qualsiasi momento prima che il trasferimento venga effettuato. ### Assegnare un autista o un fornitore Un trasferimento confermato ha **Assegna**, nell'elenco giornaliero e nel pannello della prenotazione. **Assegna il transfer** chiede chi lo fa: * **Nostro autista** — un membro del team con il ruolo **Autista**. Nome, telefono e targa si compilano da lui e si possono cambiare. L'attività del trasferimento passa all'autista. Se nessuno ha ancora il ruolo: "Nessun membro attivo del team ha il ruolo Autista. Aggiungine uno in Attività → Team." * **Un fornitore** — un fornitore da **Fornitori**, con il nome dell'autista, il telefono e la targa che ti comunica, e il costo: "Quanto ti addebita il fornitore. Non viene mai mostrato all'ospite; il margine sul prezzo dell'ospite sì." La riga indica poi chi fa il trasferimento, l'auto e, per un fornitore, il costo e il margine. Un trasferimento assegnato si può **Riassegna**re, oppure **Ritira dall'autista**, che lo rende di nuovo confermato e di nessuno. ### In viaggio Il trasferimento avanza un passo alla volta — **In viaggio**, **Ospite a bordo**, **Completato** o **Mancata presentazione** — dall'elenco giornaliero, dal pannello della prenotazione o dall'autista, nell'app per lo staff. La mancata presentazione chiede prima conferma ("L'ospite non si è presentato?"), chiude l'attività e mantiene l'addebito: l'auto è andata. **Completato** si può registrare da qualsiasi passo, per la reception che fa da sé i propri trasferimenti. Ogni trasferimento conserva la sua **Cronologia**: ogni passo, quando è avvenuto e se l'ha fatto la reception, l'autista, l'ospite o il sistema. ### Annullare **Annulla trasferimento** (con un **Motivo (facoltativo)**) storna l'addebito sul conto e annulla l'attività. Quando la prenotazione viene annullata, segnata come no-show o eliminata, i suoi trasferimenti ancora aperti si annullano da soli. Un trasferimento **Effettuato** o con **Mancata presentazione** non si può più annullare, e il suo addebito resta anche se in seguito la prenotazione viene annullata. ## L'elenco giornaliero **Operazioni → Trasferimenti** nel menu (con il permesso di vedere i trasferimenti) mostra "I prelievi e gli accompagnamenti ad aeroporto o stazione del giorno, in ordine di orario": ora, direzione, ospite e prenotazione, camera, da → a, volo o treno, persone e bagagli, autista e veicolo, stato. Filtri: il giorno (con **Oggi** e i giorni accanto), la direzione, lo stato e la struttura. Dall'elenco puoi **Conferma**, **Assegna**, far avanzare il trasferimento o **Annulla trasferimento**; le modifiche si fanno dal pannello della prenotazione. **Esporta CSV** scarica l'elenco con gli stessi filtri (fino a 31 giorni), e **Stampa** stampa solo l'elenco, con la data come titolo. ## Gli autisti e l'app per lo staff **Autista** è un ruolo a sé: "Guida i transfer degli ospiti che gli sono assegnati e li aggiorna dal telefono". L'account di un membro lo riceve con **Rendi autista**, dalla sua scheda nelle impostazioni del team; la finestra di assegnazione elenca i membri del team che hanno il ruolo **Autista** in **Attività → Team**. Il suo unico permesso: "Guida i transfer assegnati (in viaggio, a bordo, completato, mancata presentazione)". Nell'app per lo staff l'autista arriva direttamente su **Transfer**: "I transfer affidati a te, oggi e domani", con il percorso, le persone, il veicolo e un pulsante per chiamare l'ospite. I passaggi sono **Sono in viaggio**, **Ospite a bordo**, **Transfer concluso** e **L'ospite non si è presentato**, e se il telefono è offline partono quando torna la connessione. Il trasferimento di un altro non si può far avanzare. La reception trova la stessa scheda nel menu, con tutti i prelievi e gli accompagnamenti di oggi e di domani. ## Avvisare l'ospite Due eventi di **Automazione** riguardano i trasferimenti — vedi [Automazione](/it/automation): * **Transfer confermato** — quando un trasferimento viene confermato. * **Prima del ritiro del transfer** — "Il ritardo si conta all'indietro dal ritiro: 24 ore lo invia un giorno prima che arrivi l'autista. Il messaggio riporta autista, telefono e targa come sono al momento dell'invio." I loro modelli possono usare le variabili del trasferimento: `{{transfer_pickup_date}}`, `{{transfer_pickup_time}}`, `{{transfer_pickup_location}}`, `{{transfer_dropoff_location}}`, `{{transfer_transport_number}}`, `{{transfer_passengers}}`, `{{transfer_driver_name}}`, `{{transfer_driver_phone}}` e `{{transfer_vehicle_plate}}`. Il messaggio non parte per un trasferimento che non si fa più, e un promemoria il cui prelievo è stato spostato viene sostituito da uno per il nuovo orario. ## Punti di prelievo Nella pagina della struttura, scheda **Dettagli**, il riquadro **Punti di prelievo**: "Gli aeroporti e le stazioni da cui la struttura preleva i suoi ospiti. Un nuovo trasferimento parte dal primo." Ogni punto ha un nome (per esempio Aeroporto di Fiumicino (FCO)) e un tipo — **Aeroporto**, **Stazione ferroviaria**, **Porto**, **Altro luogo**. Una struttura può averne al massimo 20. ## Permessi I ruoli hanno due permessi nella categoria **Trasferimenti**: vedere i trasferimenti e gestirli. Reception e membri li hanno entrambi; i ruoli personalizzati che possono gestire le prenotazioni li ricevono in automatico. Gli autisti hanno il loro permesso, descritto sopra. ## Monitoraggio dei voli Un prelievo all'arrivo che indica un volo lo segue. Ogni quindici minuti Gridbeds controlla i voli dei prelievi confermati e assegnati delle prossime 24 ore. Quando un volo atterra con 15 minuti o più di ritardo (o di anticipo) rispetto all'orario su cui era stato pianificato il prelievo, il prelievo si sposta dello stesso intervallo — un prelievo prenotato mezz'ora dopo l'atterraggio resta mezz'ora dopo l'atterraggio — e la sua attività e il promemoria dell'ospite si spostano con lui. La reception (chi può vedere i trasferimenti della struttura) e l'autista del trasferimento vengono avvisati: "Volo in ritardo" — "\{ospite} · \{volo} · ritiro spostato alle \{ora}". Un volo cancellato non sposta nulla e lo dice: "Volo cancellato" — "\{ospite} · \{volo} è cancellato · ritiro delle \{ora} non spostato". Il monitoraggio dei voli parte solo quando un servizio di informazioni sui voli è configurato sull'installazione e attivato per la tua organizzazione. Fino ad allora non si controlla nulla e niente si sposta da solo. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.