> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.gridbeds.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Automatizări
> Mesajele care pleacă singure la evenimentele unei rezervări: regulile, șabloanele email și WhatsApp, acordul pentru marketing și jurnalele.
**Automatizări**, în grupul Oaspeți & Marketing, trimite mesaje oaspeților fără să apeși nimic: confirmarea, instrucțiunile înainte de sosire, mulțumirea după plecare. Face parte din modulul de reguli de automatizare al abonamentului și cere dreptul de a gestiona mesajele (implicit **Proprietar** și **Administrator**).
Tab-urile: **Reguli**, **Șabloane email**, **Șabloane WhatsApp** și **Jurnale**.
## Șabloanele
O regulă trimite un șablon, așa că începe cu el. **Șabloane de Mesaje** → un șablon nou: **Nume Șablon**, tipul (Email, SMS sau mesaj în platformă), limba, subiectul și textul. Un șablon folosit de o regulă nu se poate șterge.
Un șablon poate exista în mai multe limbi: fiecare versiune de limbă are același nume și același slug. O regulă îi trimite fiecărui oaspete versiunea în limba lui; dacă nu există, versiunea în limba implicită a organizației; dacă nu există nici aceea, versiunea aleasă în regulă. O versiune dezactivată este sărită. La fel se întâmplă la o retrimitere și la un șablon inserat într-o conversație. În editor, **Limbi** arată versiunile șablonului, **Adaugă Italiană** (sau limba care lipsește) creează versiunea respectivă din textul curent, iar lista de șabloane marchează limbile pe care un șablon încă nu le are.
Frazele pe care Gridbeds le adaugă în jurul textului tău într-un email — formula de încheiere, rândul de dezabonare la emailurile de marketing, bannerul unui test — sunt scrise în limba șablonului, indiferent în ce limbă ai ecranul. Pentru o limbă în care Gridbeds nu are traducere, sunt în engleză.
### Formatarea unui email
Textul unui șablon de email se scrie într-un editor cu bară de instrumente (**Formatarea textului**): **Aldin**, **Cursiv**, **Subliniat**, **Listă cu buline**, **Listă numerotată** și **Inserează link** (Ctrl+K, sau ⌘K pe Mac). Nu se oferă mai mult, intenționat: acestea sunt formatările pe care orice program de email le arată la fel. Săgețile se mișcă de-a lungul barei. Un SMS sau un mesaj în platformă rămâne text simplu, la fel ca un șablon WhatsApp.
**Inserează variabilă** arată variabilele care merg și îngustă lista pe măsură ce scrii. O variabilă stă în text ca o mică etichetă, de exemplu `{{guest_first_name}}`, pe care o ștergi sau o muți dintr-o bucată, iar copierea și lipirea o iau cu ele. O etichetă pentru un nume care nu e variabilă apare în roșu, cu un avertisment, și nu este înlocuită. Un link poate începe cu o variabilă, de exemplu `{{booking_url}}`: o scrii în câmpul de adresă de la **Inserează link**.
Lipirea din Word sau Google Docs păstrează aldinul, cursivul, listele și linkurile și lasă deoparte restul formatării. Textul simplu lipit își păstrează rândurile goale ca paragrafe și trecerile la rând nou ca treceri la rând nou.
Șabloanele scrise înainte de editor au fost convertite o singură dată. Un rând gol a devenit un paragraf nou, `**aldin**`, `[text](adresă)` și listele au devenit formatare, iar o trecere la rând nou scrisă de tine a rămas trecere la rând nou.
Când o regulă trece de la email la SMS sau WhatsApp, sau un șablon este inserat într-o conversație, textul formatat se trimite ca text simplu: paragrafele separate, elementele listei ca rânduri care încep cu „- ", un link ca „text (adresă)".
### Variabilele
În text pui variabile între acolade duble, de exemplu `{{guest_first_name}}`, completate pentru fiecare oaspete. Editorul de șabloane arată exact variabilele care merg, și merg peste tot: în emailurile trimise de reguli, într-un șablon inserat într-o conversație, într-o difuzare, într-o campanie (cele despre oaspete, proprietate și afacere) și în previzualizarea unei reguli. O variabilă fără nimic de citit, de exemplu o dată de check-in într-un mesaj care nu e despre un sejur, rămâne goală: nu se scrie niciodată ca `{{...}}`.
| Despre | Variabile |
| - | - |
| Oaspetele | `{{guest_name}}`, `{{guest_first_name}}`, `{{guest_last_name}}` |
| Sejurul | `{{booking_number}}`, `{{check_in_date}}`, `{{check_in_time}}`, `{{check_out_date}}`, `{{check_out_time}}`, `{{nights_count}}`, `{{guests_count}}`, `{{adults_count}}`, `{{children_count}}`, `{{total_price}}` |
| Proprietatea | `{{property_name}}`, `{{property_address}}`, `{{property_city}}`, `{{property_country}}`, `{{wifi_network}}`, `{{wifi_password}}`, `{{parking_instructions}}`, `{{access_code}}`, `{{house_rules}}` |
| Tu | `{{host_name}}`, `{{host_phone}}`, `{{host_email}}`, `{{organization_name}}` |
`{{host_name}}` este colegul care scrie, sau afacerea ta când trimite o regulă: niciodată Gridbeds. Datele se scriu zi.lună.an. Șabloanele scrise înainte cu grafiile mai vechi (`{{check_in}}`, `{{check_out}}`, `{{booking_reference}}`, `{{total_guests}}`, `{{wifi_ssid}}`, `{{access_instructions}}`, `{{guest_email}}`, `{{guest_phone}}`) merg în continuare; în cele noi folosește numele de mai sus.
### Previzualizare și test
Când modifici un șablon salvat, lângă editor apare mesajul așa cum îl primește oaspetele: e-mailul real (într-un cadru, pe calculator sau pe telefon) sau textul unui SMS. **Previzualizează ca** îl completează cu **Date de exemplu** sau cu una dintre ultimele rezervări; urmărește ce scrii după o scurtă pauză și este scris mereu în limba șablonului, oricare ar fi limba ecranului tău.
Deasupra mesajului, o bandă spune ce trebuie corectat: variabilele care ar ajunge goale pentru rezervarea aleasă („1 variabilă este goală pentru această rezervare: `{{wifi_password}}`”) și orice text între acolade care nu este o variabilă, cu cea mai apropiată variabilă reală („`{{gest_name}}` nu este o variabilă. Te refereai la `{{guest_name}}`?”). Click pe un nume te duce la el în text. **Limbi** trece la același mesaj în celelalte limbi ale lui.
La un SMS, un contor arată lungimea și costul, de exemplu „148 / 160 · 1 SMS · GSM-7”. Literele ș, ț, ă, â, î și emoji nu fac parte din alfabetul GSM-7: una singură face tot mesajul UCS-2, 70 de caractere pe SMS în loc de 160.
**Trimite-mi un test** (cu dreptul de a gestiona mesajele, doar pentru șabloanele de e-mail) trimite e-mailul ție sau la cel mult cinci colegi din organizație, cu „\[TEST]” în fața subiectului. **Toate limbile** îl trimite în fiecare limbă în care este scris mesajul; **Folosește datele acestei rezervări** îl completează din rezervarea pe care o previzualizezi. **Ctrl+Enter** trimite. Ai 10 teste pe oră; notificarea de după un test spune câte îți mai rămân.
### Șabloane WhatsApp
Pe WhatsApp, un mesaj trimis în afara ferestrei de 24 de ore trebuie să fie un șablon aprobat de Meta. **Șabloane WhatsApp** → un șablon gol sau din bibliotecă: nume, limbă, categorie (utilitar, marketing sau autentificare), textul cu `{{1}}`, `{{2}}`… și exemple pentru fiecare, opțional un buton. **Trimite spre aprobare**, apoi sincronizezi starea: **Ciornă**, **Primit**, **În așteptare**, **Aprobat**, **Respins**, **Suspendat**, **Dezactivat**. Un șablon aprobat nu se mai poate modifica.
## Regulile
**Reguli de Automatizare** → **Creează Regulă**:
| Câmp | Ce alegi |
| - | - |
| **Nume Regulă** | De exemplu „Instrucțiuni cu 2 zile înainte”. |
| **Eveniment Declanșator** | Rezervare Creată, Rezervare Confirmată, Rezervare Anulată, Zile Înainte de Check-in, Ziua Check-in, Mijloc Sejur, Ziua Check-out, Zile După Check-out, Plată Primită, Plată Eșuată, Transfer confirmat, Înainte de preluarea transferului (vezi [Transferuri](/ro/transfers)), Cameră gata, check-in făcut și Cameră gata, veniți la recepție (trimise de coada de sosiri; create dezactivate la activarea cozii). |
| **Șablon Mesaj** | Obligatoriu în practică: o regulă fără șablon nu trimite nimic. Este și mesajul de rezervă dacă WhatsApp sau SMS nu pot fi livrate. |
| **Trimite Prin** | **Mesaj Platformă**, **Doar Email**, **SMS**, **WhatsApp** (cu un șablon WhatsApp), **Canalul rezervării** (mesaj pe Booking.com, Airbnb…) sau **Toate Canalele** (astăzi trimite doar email). Dacă SMS-ul nu poate pleca, se trimite email; WhatsApp cade pe SMS, apoi pe email. |
| **Scop** | **Tranzacțional** sau **Marketing** — vezi mai jos. |
| **Întârziere** | Un număr de minute, ore sau zile; la „Zile Înainte de Check-in” se numără înapoi de la sosire, la „Înainte de preluarea transferului” de la preluare. |
Evenimentele pe zile (înainte de check-in, ziua sosirii, mijlocul sejurului, ziua plecării, după check-out) se verifică o dată pe zi, la 09:00.
### Tranzacțional sau marketing
* **Tranzacțional** — „O operațiune de sejur — trimisă chiar și unui oaspete care s-a dezabonat de la mesajele promoționale (confirmare de rezervare, link de check-in).”
* **Marketing** — o ofertă, o invitație să revină, o cerere de recenzie. Pleacă doar la oaspeții care și-au dat acordul pentru canalul respectiv și nu s-au dezabonat; o regulă de marketing nu se trimite niciodată pe canalul rezervării.
Oaspeții își dau acordul pentru marketing în portalul lor (la check-in-ul online, „Marketing (opțional)”, și la preferințele de comunicare). Se dezabonează din linkul din email sau răspunzând STOP la SMS sau pe WhatsApp. În profilul oaspetelui, **Comunicări Marketing** arată acordul pentru email.
Acordul pentru marketing se dă, nu se presupune: un oaspete nu e abonat la marketing până nu bifează el însuși sau până nu îl înregistrezi tu în profilul lui, iar fiecare bifă și debifă se păstrează cu cine a făcut-o, când și de unde. Fiecare pas din lanțul de rezervă al unei reguli de marketing (WhatsApp, apoi SMS, apoi email) cere acordul canalului pe care urmează să-l folosească.
**Debifarea și dezabonarea sunt lucruri diferite.** Debifarea **Comunicări Marketing** în profilul unui oaspete doar retrage acordul, iar bifa pusă la loc îl dă înapoi. Ce face oaspetele însuși se păstrează separat, iar o bifă în profil nu îl anulează: un clic pe Dezabonare dintr-un email, un răspuns STOP, un email marcat ca spam sau o adresă care a returnat definitiv mesajele. Profilul spune, sub casetă, care dintre ele se aplică și de când; doar oaspetele se poate reabona (în portalul lui, la check-in-ul online sau răspunzând START).
## Jurnale
**Jurnale Email** arată fiecare email trimis de automatizări, cu starea: în coadă, trimis, livrat, deschis, clic, respins sau eșuat. Doar emailurile eșuate sau respinse se pot retrimite.
Trimiterea către oaspeți (email, SMS, WhatsApp) o deschide Gridbeds pentru fiecare organizație; până atunci regulile nu trimit nimic — vezi [Mesaje](/ro/messages#când-un-mesaj-nu-pleacă). Un șablon se poate previzualiza pe o rezervare și ți se poate trimite ca test (vezi [Previzualizare și test](#previzualizare-și-test)); o regulă se poate testa pe o rezervare, vezi mai jos.
## Activitatea și testul unei reguli
Apasă pe numele unei reguli sau pe butonul **Activitate** de pe rândul ei ca să o deschizi, pe două file.
**Activitate** arată fiecare rulare a regulii, cea mai nouă prima: când, oaspetele, rezervarea (cu link spre ea), canalul pe care a plecat, rezultatul — **Trimis**, **Omis** sau **Eșuat** — și, când nu a trimis, motivul în cuvinte:
| Motiv | Ce înseamnă |
| - | - |
| Deja trimis pentru acest sejur (fără duplicat) | Regula ajunsese deja la acest oaspete pentru această rezervare. Normal, nu e o problemă. |
| Trimiterea către oaspeți nu este încă deschisă pentru această organizație | Gridbeds nu ți-a deschis încă acest canal. |
| Oaspetele nu a acceptat mesaje de marketing pe acest canal | O regulă de marketing, iar oaspetele nu s-a abonat (sau s-a dezabonat). |
| Oaspetele a oprit acest canal sau nu s-a abonat niciodată | O regulă tranzacțională, iar oaspetele a oprit canalul, a răspuns STOP sau nu s-a abonat niciodată la WhatsApp. |
| Oaspetele nu are o adresă pentru acest canal | Nu are adresă de email sau număr de telefon. |
| Șablonul mesajului lipsește sau nu este aprobat | Șablonul regulii a fost șters sau șablonul WhatsApp nu este aprobat. |
| Canalul rezervării nu poate transmite acest mesaj | Rezervarea nu are o conversație pe canalul ei sau canalul nu transmite mesaje. |
| Furnizorul nu l-a livrat | Furnizorul de email sau SMS a refuzat sau nu a reușit trimiterea. |
| Toate canalele regulii au eșuat | Fiecare canal încercat de regulă a eșuat, fiecare din motivul lui; deschide rândul ca să le vezi. |
| Transferul nu mai are loc | Un mesaj despre un transfer anulat sau șters. Normal. |
| Preluarea s-a mutat | Un memento pentru o oră care s-a schimbat; memento-ul pentru noua oră este programat. Normal. |
Filtrează după rezultat, canal și perioadă (ultimele 7, 30 sau 90 de zile sau tot istoricul). Cifrele de sus acoperă toată perioada, împreună cu rata de eșec. Când o regulă a trecut pe alt canal, deschide rândul ca să vezi de ce canalele anterioare nu l-au transmis. Pentru a citi activitatea e nevoie de permisiunea **Vezi mesajele**.
**Test** arată ce ar face o rulare reală pentru o rezervare, fără să trimită nimic oaspetelui: alege o rezervare (caută după referință sau oaspete), apoi **Testează pe această rezervare**. Vezi când ar pleca mesajul (sau că momentul a trecut deja și o rulare reală ar trimite imediat), fiecare canal al regulii cu o bifă sau motivul pentru care nu poate fi folosit, pe care l-ar folosi și verificările — trimiterea deschisă pe acel canal, consimțământul oaspetelui, nu a fost deja trimis pentru acest sejur. Dedesubt e mesajul însuși, cu variabilele completate pentru acea rezervare; **Arată variabilele** le listează și le marchează pe cele goale. Testul rămâne în activitate, vizibil doar cu **Arată testele**. Pentru testare e nevoie de permisiunea **Gestionează mesajele**.
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.