> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.gridbeds.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Recenzii și reputație

> Recenziile oaspeților de pe Booking.com, Airbnb și Google, răspunsurile, importul și tabloul reputației.

**Recenzii** și **Reputație** sunt în grupul Oaspeți & Marketing. Le vezi cu dreptul de a vedea oaspeții; ca să răspunzi, să adaugi sau să imporți recenzii ai nevoie de dreptul de a gestiona oaspeții. Pe telefon, recenziile sunt și în [aplicația de staff](/ro/mobile).

## De unde vin recenziile

| Sursă | Cum ajunge în Gridbeds |
| - | - |
| **Booking.com, Airbnb** și celelalte canale conectate | Singure, prin channel manager, dacă proprietatea e conectată la [Canale](/ro/channels). |
| **Google** | Import, cu o cheie Google Places API (vezi mai jos). |
| Orice altă sursă | Import dintr-un fișier CSV, sau adăugare de mână. |

<Note>
  În fereastra de import, Booking.com și Airbnb apar cu „Această sursă nu este încă suportată”: nu e nevoie să le imporți, vin singure prin channel manager.
</Note>

Gridbeds nu trimite încă oaspeților un chestionar de după sejur. Pentru o cerere de recenzie, fă o regulă de [automatizare](/ro/automation) pe **Zile După Check-out**, cu scopul **Marketing** și un link spre pagina ta de recenzii.

## Recenzii

**Recenzii Oaspeți** are statisticile sus și filtrele **Platformă**, **Rating Minim**, **Sentiment**, **Status Răspuns** (**Cu Răspuns**, **Fără Răspuns**) și **Evidențiat**. Pe fiecare recenzie:

* **Răspunde la Recenzie** → **Trimite Răspuns**. Pentru o recenzie venită de pe un canal, răspunsul pleacă înapoi pe canal;
* editarea;
* **Promovează această recenzie** — recenziile evidențiate apar primele.

**Adaugă recenzie** înregistrează de mână o recenzie primită altundeva: oaspetele, proprietatea, numele afișat pe platformă, textul, ratingul, dacă e publică și dacă e evidențiată.

## Reputație

**Tablou Reputație** arată un scor din 100, defalcarea pe platforme și recenziile negative fără răspuns, cu **Răspunde Acum**. **Importă recenzii**:

<Steps>
  <Step title="Alege sursa">
    **Fișier CSV** sau Google, și proprietatea.
  </Step>

  <Step title="Google">
    **Cheie API Google** — cheia ta Google Places API. „Proprietatea trebuie să aibă un Google Place ID salvat, altfel importul nu returnează nimic.”
  </Step>

  <Step title="CSV">
    Fișierul cu coloanele arătate la **Coloane așteptate**.
  </Step>

  <Step title="Importă">
    La final vezi câte recenzii s-au importat și câte au fost ignorate (cele deja existente).
  </Step>
</Steps>

Pe **Panou de control → Calitate** găsești aceleași cifre, pe lună — vezi [Analize](/ro/analytics#calitate).

## Evaluarea oaspeților

În sens invers, poți nota tu un oaspete după plecare: **Evaluează Oaspetele** → **Trimite Evaluarea**. Evaluările sunt private, pentru echipă, și apar în profilul oaspetelui, la **Evaluări acordate acestui oaspete**, lângă **Recenzii lăsate de acest oaspete**.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.