Asistent

​

Cum îl deschizi

• Alt+A (⌥A) sau butonul cu steluțe din partea de sus a ecranului. Panoul se deschide în dreapta, iar ecranul se mută ca să-i facă loc, așa că și calendarul rămâne folosibil alături. Pe telefon ocupă tot ecranul.
• Din căutare: scrie o întrebare — mai mult de patru cuvinte sau începută cu ? — și apasă Tab, ori Enter când nu s-a găsit nimic. Întrebarea ajunge la asistent.

​

Ce poți întreba

• Sosiri și plecări pentru o zi sau o perioadă, inclusiv doar cele fără cameră încă, cele care mai au de plătit sau cele achitate integral.
• De la cine încasezi azi: sejururi restante, plecări, sosiri și avansuri, cu suma și dacă s-a trimis un link de plată.
• O rezervare: date, oaspeți, cameră, plan tarifar, stare și notele interne ale personalului; cu dreptul de a vedea sumele, și prețul, cât s-a plătit și cât mai e de plătit.
• Căutare după o rezervare, un oaspete, o cameră sau o proprietate, după nume, număr de rezervare sau cameră. O rezervare găsită arată cât mai e de plată pe ea (cu dreptul de a vedea bani). Când mai mulți oaspeți au numele după care ai întrebat, asistentul îi arată cu numărul de rezervări al fiecăruia și te întreabă pe care îl cauți.
• Camere libere pe tip de cameră pentru niște date.
• Prețuri pentru un sejur — fiecare tip de cameră și plan tarifar pentru date și pentru grup, calculate ca în asistentul de rezervare nouă. Cere dreptul de a crea rezervări.
• Prețuri pe noapte pe o perioadă (cea mai ieftină cameră în fiecare noapte, cu taxe incluse).
• Reguli de sejur: dacă un sejur încalcă regulile proprietății (sejur minim sau maxim, închis la sosire sau plecare, oprire vânzare) și cele mai apropiate date care nu le încalcă.
• Camere de curățat în care sosește azi un oaspete.
• Hotelul azi în cifre: sosiri, plecări, cazați, camere de pregătit, gradul de ocupare de diseară.
• Canalele de vânzare pe o perioadă: rezervări, nopți și venituri pe canal. Cere dreptul de analize. Comisionul e o estimare din ratele configurate sau implicite, iar asistentul spune asta.

​

Cum citești un răspuns

• Fiecare rezervare sau oaspete numit în răspuns e o etichetă: o rezervare deschide panoul rezervării acolo unde ești, un oaspete îi deschide profilul. Eticheta unei rezervări arată numărul ei și numele oaspetelui, așa că o listă de rezervări are câte un rând pe rezervare — eticheta, apoi camera, datele și cât mai e de plată.
• Până începe răspunsul, panoul spune ce face asistentul — Caut…, Caut în Sosiri și plecări…, apoi Scriu răspunsul… — ca o întrebare care durează câteva secunde să nu pară blocată.
• Deasupra răspunsului, Am căutat în arată ce a citit asistentul — cu datele, proprietățile și numărul de înregistrări. Vine din căutările înseși, nu din formularea asistentului. Când o căutare a găsit mai mult decât arată, o spune — 16 găsite, arăt 8 — cu Vezi toate în căutare, care deschide căutarea cu aceleași cuvinte.
• Asistentul se uită la proprietățile alese în bara laterală, dacă nu numești altă proprietate la care ai acces sau nu îi ceri să caute în toate proprietățile; atunci Am căutat în spune toate proprietățile. Nu caută niciodată dincolo de proprietățile la care are acces rolul tău. Când o rezervare e deschisă în panoul rezervării, eticheta Despre această rezervare de deasupra casetei de întrebare îi spune asistentului care e „această” rezervare; o scoți cu ✕.
• Sumele sunt ascunse pentru un rol care nu vede bani: răspunsul spune Sume ascunse pentru rolul tău.
• Un răspuns e verificat înainte să-l vezi. Dacă numește o înregistrare pe care nicio căutare n-a găsit-o, iese gol sau e tăiat, asistentul mai încearcă o dată; dacă nici așa nu merge, spune Nu am putut răspunde sigur la asta în loc să ghicească — reformulează întrebarea sau restrânge-o.
• O întrebare care n-a primit răspuns — s-a întrerupt conexiunea sau asistentul nu era disponibil — e marcată Nu a venit niciun răspuns. cu Reîncearcă. Nu e trimisă mai departe cu întrebările următoare, așa că un răspuns de mai târziu nu îi răspunde din greșeală.

​

Marcarea unui no-show și check-out-ul

• No-show: doar o rezervare confirmată a cărei zi de sosire a trecut, și doar pentru un rol care poate anula rezervări.
• Check-out: doar un oaspete cazat care nu mai are nimic de plată. Când oaspetele mai are de plată, asistentul îți spune: încasează mai întâi, sau fă check-out din rezervare, unde se vede suma.
• Când acțiunea e refuzată la Confirmă — de exemplu, oaspetele a ajuns între timp să aibă de plată — cardul spune de ce și rămâne deschis: confirmă din nou după ce motivul a dispărut.
• Anulează nu schimbă nimic. Un card se decide o singură dată și arată ce s-a întâmplat cu el când redeschizi conversația.

​

Ce nu face

• Nu schimbă nimic altceva în afară de acestea două, și pe ele doar după ce confirmi: nicio rezervare, mutare de cameră, plată, rambursare, anulare, tarif sau mesaj. Îți arată ecranul unde o poți face tu.
• Nu citește mesajele sau cererile speciale ale oaspeților.
• Nu vede carduri de plată, acte de identitate, coduri de acces, parole de Wi-Fi sau conturile altor membri ai echipei. E-mailul și telefonul unui oaspete apar mascate (m•••@gmail.com).

​

Cine îl poate folosi

​

Conversațiile tale

• Sunt private: doar tu le vezi — nici proprietarul, nici un administrator.
• O conversație nouă începe după 8 ore fără nicio întrebare sau cu + din partea de sus a panoului.
• O conversație se păstrează 30 de zile de la ultima întrebare, apoi se șterge.
• Când un oaspete cere ștergerea datelor, fiecare răspuns care îl numește se șterge odată cu datele lui.