Skip to main content
Recenzii și Reputație sunt în grupul Oaspeți & Marketing. Le vezi cu dreptul de a vedea oaspeții; ca să răspunzi, să adaugi sau să imporți recenzii ai nevoie de dreptul de a gestiona oaspeții. Pe telefon, recenziile sunt și în aplicația de staff.

​
De unde vin recenziile

În fereastra de import, Booking.com și Airbnb apar cu „Această sursă nu este încă suportată”: nu e nevoie să le imporți, vin singure prin channel manager.
Gridbeds nu trimite încă oaspeților un chestionar de după sejur. Pentru o cerere de recenzie, fă o regulă de automatizare pe Zile După Check-out, cu scopul Marketing și un link spre pagina ta de recenzii.

​
Recenzii

Recenzii Oaspeți are statisticile sus și filtrele Platformă, Rating Minim, Sentiment, Status Răspuns (Cu Răspuns, Fără Răspuns) și Evidențiat. Pe fiecare recenzie:
  • Răspunde la Recenzie → Trimite Răspuns. Pentru o recenzie venită de pe un canal, răspunsul pleacă înapoi pe canal;
  • editarea;
  • Promovează această recenzie — recenziile evidențiate apar primele.
Adaugă recenzie înregistrează de mână o recenzie primită altundeva: oaspetele, proprietatea, numele afișat pe platformă, textul, ratingul, dacă e publică și dacă e evidențiată.

​
Reputație

Tablou Reputație arată un scor din 100, defalcarea pe platforme și recenziile negative fără răspuns, cu Răspunde Acum. Importă recenzii:
1

Alege sursa

Fișier CSV sau Google, și proprietatea.
2

Google

Cheie API Google — cheia ta Google Places API. „Proprietatea trebuie să aibă un Google Place ID salvat, altfel importul nu returnează nimic.”
3

CSV

Fișierul cu coloanele arătate la Coloane așteptate.
4

Importă

La final vezi câte recenzii s-au importat și câte au fost ignorate (cele deja existente).
Pe Panou de control → Calitate găsești aceleași cifre, pe lună — vezi Analize.

​
Evaluarea oaspeților

În sens invers, poți nota tu un oaspete după plecare: Evaluează Oaspetele → Trimite Evaluarea. Evaluările sunt private, pentru echipă, și apar în profilul oaspetelui, la Evaluări acordate acestui oaspete, lângă Recenzii lăsate de acest oaspete.