Conversațiile
Lista arată conversațiile proprietăților alese în selector; nu are un filtru de proprietate propriu. O conversație care nu aparține niciunei proprietăți, cum ar fi una din formularul de contact al site-ului, apare doar cât timp sunt alese toate proprietățile. Se filtrează după stare — Deschise, Închise, Arhivate, Fără rezervare încă — și după canal. Într-o conversație:- scrii și trimiți; la Trimite prin alegi Email, SMS sau WhatsApp, după ce date de contact are oaspetele;
- Trimite mai târziu programează mesajul, cu cel mult 30 de zile înainte; mesajele programate sunt la Programate;
- Scrie o notă internă — o notă pentru echipă, care nu ajunge niciodată la oaspete;
- Inserează un răspuns salvat sau un șablon (vezi Automatizări);
- Atașează fișiere — cel mult 10 MB fiecare; nu merg pe SMS și pe WhatsApp;
- atribuirea unui coleg, steaua, legarea de o rezervare și Nu necesită răspuns.
Răspunsuri propuse
Dacă abonamentul include modulul AI Assistant (vezi Setări → Module), pentru fiecare mesaj nou de la un oaspete se propune un răspuns, pornind de la rezervare și de la detaliile proprietății. Apare deasupra casetei de scriere ca Răspuns propus, la scurt timp după mesaj. Nimic nu ajunge la oaspete până nu alegi tu:- Trimite îl trimite așa cum este, pe aceeași cale ca un răspuns scris de tine;
- Editează îl pune în caseta de scriere, ca să-l modifici și să-l trimiți de acolo;
- Renunță îl lasă deoparte.
Ce citește asistentul și unde ajunge
Ca să scrie o propunere, Gridbeds trimite furnizorului modelului AI (Anthropic) detaliile proprietății și notele ei pentru asistent, rezervarea așa cum apare în confirmarea oaspetelui, prenumele oaspetelui și cele mai recente mesaje din conversație. Nu trimite niciodată codurile ușii, ale cutiei sau ale casetei cu chei, parola de Wi-Fi, notele interne, datele de plată, datele de contact ale oaspetelui sau actele de identitate. Numerele de card, IBAN-urile, CNP-urile și codurile fiscale italiene (codice fiscale) pe care un oaspete le scrie într-un mesaj sunt înlocuite înainte să plece ceva, de exemplu cu „[card number removed]”, astfel încât asistentul să-i poată mulțumi oaspetelui fără să vadă vreodată numărul. Anthropic nu oferă procesare în interiorul UE. Nu se trimite nimic pentru organizația ta până când Gridbeds nu pornește asistentul pentru ea.Difuzare
Difuzare trimite același mesaj tuturor oaspeților dintr-un Public țintă: Sosiri azi, Plecări azi, În casă sau Sosiri în următoarele 7 zile, pentru o proprietate sau toate. Alegi canalul (Email, SMS sau WhatsApp cu un șablon aprobat), scrii subiectul și mesajul — câmpurile ca{{guest_name}} se completează pentru fiecare oaspete —, vezi câți oaspeți primesc și confirmi cu Trimite acum. Difuzarea cere dreptul de a gestiona mesajele.
Primesc doar oaspeții care au datele de contact pentru canal și nu s-au dezabonat de la el (pe WhatsApp, doar cei care au acceptat canalul).
Difuzarea este pentru informări legate de sejur („parcarea e închisă mâine”), nu pentru marketing: publicul este mereu unul dintre cele patru de mai sus. Pentru un mesaj de marketing către un grup de foști oaspeți folosește o campanie (mai jos).
Campanii
O campanie este un email de marketing către oaspeții care au acceptat să primească oferte: „10% reducere la următorul sejur” pentru toți cei care au stat vara trecută. O găsești la Mesaje → Campanii. Ca să citești lista și rezultatele ai nevoie de dreptul de a vedea mesajele; ca să scrii sau să trimiți una, de dreptul de a le gestiona. Scrierea. Dă-i un nume, alege proprietatea (fusul ei orar este cel în care se citește programarea), scrie subiectul și textul sau pornește de la un șablon de email (textul se copiază, deci modificarea ulterioară a șablonului nu schimbă nimic) și alege cine o primește. Textul se scrie în același editor ca un șablon de email: Aldin, Cursiv, Subliniat, liste, linkuri și Inserează variabilă (vezi Formatarea unui email). Variabilele precum{{guest_first_name}} se completează pentru fiecare oaspete. O campanie nu e despre un sejur anume, așa că merg doar variabilele despre oaspete, proprietate și afacere (vezi Automatizări); o variabilă de sejur sau o greșeală de scriere este refuzată, cu numele ei. Când șablonul are același mesaj și în alte limbi, se copiază și acelea, iar fiecare oaspete îl primește în limba lui, altfel în limba organizației, altfel în limba de la care ai pornit: aceeași alegere ca la mesajele automate. Ce scrii în campanie înlocuiește textul șablonului doar în limba lui.
Cine o primește. Pornești de la un segment salvat sau setezi condiții: țări, limbi, a stat între două date, nu a mai stat din (ca să-i readuci pe oaspeți), are sau nu un sejur viitor, VIP, număr de sejururi și cheltuieli, rezervat prin, a stat la, etichete. Pagina numără audiența pe măsură ce lucrezi: câți oaspeți se potrivesc și câți dintre ei cad și de ce: fără adresă de email, nu au acceptat niciodată emailurile de marketing, dezabonați sau blocați, cu aceeași adresă ca alt oaspete. Orice ai alege, intră doar oaspeții care au acceptat emailurile de marketing, iar fiecare adresă primește mesajul o singură dată.
Cu acces doar la unele proprietăți. Un coleg care lucrează doar cu unele dintre proprietățile tale scrie campanii pentru acele proprietăți: proprietatea de la care pleacă și orice proprietate din condiții trebuie să fie dintre ale lui, iar campania ajunge doar la oaspeții care au rezervat la una dintre ele, cu sejururile și cheltuielile numărate acolo. El vede doar campaniile făcute astfel pentru proprietățile lui; o campanie scrisă de cineva cu acces la toate proprietățile merge la toată organizația, iar el nu o vede.
Trimiterea. Trimite acum întreabă mai întâi și spune câți oaspeți va ajunge. Programează primește o dată și o oră, citite în fusul orar al proprietății. Trimite-mi un test trimite campania la adresa ta și a nimănui altcuiva. Fiecare email are un link de dezabonare și butonul Dezabonare dintr-un clic pe care îl arată Gmail și Yahoo; cine se dezabonează sau îl raportează ca spam nu mai primește de la o campanie. Pleacă într-un ritm măsurat, iar cât timp merge o poți pune pe pauză, relua sau anula.
Dacă nu pleacă. Gridbeds deschide trimiterea campaniilor pentru fiecare organizație, separat de trimiterea de emailuri către oaspeți, de care are nevoie și ea. Până sunt deschise amândouă, o campanie apare Blocată, cu motivul: „trimiterea este oprită pentru organizația ta”, și o spune înainte să apeși Trimite dacă asta s-ar întâmpla. Nu se trimite nimic și nimic nu e pus la coadă să plece mai târziu: scrie-ne, iar când e deschis apasă Trimite din nou, care continuă de unde s-a oprit și nu scrie nimănui de două ori. O campanie se mai oprește singură, cu motivul arătat, când organizația ta atinge limita de trimitere a zilei sau când prea mulți destinatari marchează emailurile ca spam.
Ce s-a ales de ea. Pagina campaniei arată câte au fost trimise, livrate, respinse, marcate ca spam, câte dezabonări și câte clicuri, cu rata din mesajele trimise, și fiecare adresă cu rezultatul ei. Deschiderile sunt arătate ca estimare: Apple Mail deschide fiecare mesaj primit, deci uită-te la clicuri. Destinatarii marcați „întrerupți” au fost lăsați în pace intenționat după o cădere, ca nimeni să nu primească același mesaj de două ori.
Segmente de oaspeți
Setări → Segmente oaspeți arată segmentele salvate; apăsați pe numele unui segment ca să-l deschideți. Aveți nevoie de dreptul de a vedea oaspeții. Sus, pagina spune câți oaspeți are segmentul, condițiile lui în cuvinte („cel puțin 2 sejururi · țara IT”), când a fost actualizat ultima oară numărul (cu portocaliu când e mai vechi de o zi; Reîmprospătează îl actualizează, cu dreptul de a gestiona oaspeții) și câți dintre oaspeți ar fi atinși de o campanie prin e-mail, prin SMS și pe WhatsApp. Membri arată oaspeții, câte 25 pe pagină: numele (deschide profilul oaspetelui), țara, sejururile, ultimul sejur, totalul cheltuit, datele de contact și etichetele. Pictogramele de contact sunt tăiate când o campanie nu ar ajunge la oaspete pe acea cale (fără consimțământ, dezabonat sau blocat). Căutați după nume, e-mail sau telefon; apăsați pe titlul unei coloane ca să sortați după nume, sejururi, ultimul sejur sau totalul cheltuit, și încă o dată ca să inversați ordinea. Butonul ? de la capătul rândului spune de ce oaspetele e în segment: fiecare condiție, valoarea oaspetelui și dacă e îndeplinită. Cu dreptul de a gestiona oaspeții puteți bifa oaspeți și Adaugă etichetă tuturor deodată. Folosit de arată campaniile care folosesc segmentul, iar Creează o campanie pornește una nouă. Lista de membri nu se poate exporta. Un coleg cu acces doar la unele proprietăți vede toate segmentele, dar numărate pe proprietățile lui: numărul de oaspeți, membrii și sejururile, ultimul sejur și cheltuielile lor, acoperirea și butonul ? numără doar sejururile de la acele proprietăți, iar un oaspete care nu a rezervat niciodată la una dintre ele nu este în segment pentru el. Folosit de îi arată doar campaniile pe care le poate deschide.Când un mesaj nu pleacă
Un mesaj nelivrat are o pictogramă roșie: „Livrarea a eșuat: …”, cu motivul și un cod. Cele mai dese motive:
Un oaspete care răspunde STOP (sau DEZABONARE) la un SMS sau pe WhatsApp nu mai primește nimic pe acel canal până nu scrie START.