Canali

Canali si trova nel gruppo Vendite & Distribuzione (“Gestisci i canali di distribuzione e le piattaforme di prenotazione”) e lavora su una sola struttura: quella scelta nel selettore oppure, finché il selettore ne indica più di una, quella che scegli in cima alla pagina, senza cambiare il selettore. Serve il permesso di visualizzare i canali. La pagina ha tre sezioni: Prenotazioni dirette (Sempre attivo), Agenzie di viaggio online (OTA) e Messaggistica ospiti (un’app di Channex fatturata a parte).

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Collegare un canale

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Cosa viene sincronizzato

Lo stato della sincronizzazione è Sincronizzato, Errore sync o Non sincronizzato; “Riceve aggiornamenti live dai canali (webhook attivo)” significa che le prenotazioni arrivano in tempo reale. Ogni notte alle 04:30 parte anche una sincronizzazione completa. Prezzi giornalieri, soggiorno minimo e stop vendite si cambiano nel Calendario, vista Tariffe (con Modifica in blocco per più giorni insieme).

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Richieste di prenotazione Airbnb

Alcuni ospiti Airbnb chiedono di prenotare invece di prenotare subito, e l’host ha 24 ore per accettare o rifiutare prima che Airbnb lasci scadere la richiesta. Quando arriva una richiesta di questo tipo e Gridbeds non la accetta in automatico, vengono avvisati tutti coloro che gestiscono i canali (Proprietario, Amministratore e ogni ruolo con questo permesso, per questa struttura):

• nella campanella, con un link a Canali;
• con una notifica push nell’app mobile;
• via email.

La notifica indica le date richieste e la scadenza, mai il nome dell’ospite. Rispondi alla richiesta su Airbnb: Gridbeds non la accetta né la rifiuta al posto tuo. Se due ore prima della scadenza la richiesta non ha ancora risposta, vieni avvisato di nuovo, una sola volta. L’avviso segue Avvisi account e sistema in Impostazioni → Notifiche (nell’app, email e push); con il push disattivato, la voce nella campanella resta. Non vengono avvisati chi non vede la struttura né chi è sospeso.

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Quando la sincronizzazione dei canali non riesce

Alcuni errori di sincronizzazione portano alla reception un ospite che il calendario non aspetta. Quando uno di questi inizia in una struttura, vengono avvisati tutti coloro che possono vedere i canali di quella struttura (Proprietario, Amministratore e ogni ruolo con questo permesso): nella campanella, con un link a Canali; con una notifica push nell’app mobile; e via email. Vieni avvisato una volta per problema, non a ogni tentativo fallito: una prenotazione che fallisce di nuovo a ogni sincronizzazione, o una seconda prenotazione che fallisce mentre la prima è ancora in attesa, non invia un nuovo avviso. Quando il problema è assente da 15 minuti, vieni avvisato che la sincronizzazione è ripristinata. Gli avvisi seguono Avvisi account e sistema in Impostazioni → Notifiche (nell’app, email e push) e ciascuno ti arriva nella tua lingua. Non vengono avvisati chi non vede la struttura né chi è sospeso. Un aggiornamento di tariffe o disponibilità rifiutato da un canale viene segnalato a parte, con l’avviso «Sincronizzazione canali non riuscita».

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Mix dei canali e commissioni

Dashboard → Canali mostra il Mix dei canali: per un Periodo (questo mese, il mese scorso, gli ultimi 30 giorni, da inizio anno o gli ultimi 12 mesi), Per data del soggiorno o Per data di prenotazione, il ricavo netto, le notti o le prenotazioni di ogni canale, la sua quota, l’ADR e la Commissione stim., rispetto all’anno scorso. In alto: Ricavo netto, Quota diretta, Commissioni stimate e ADR. Le commissioni sono stime, calcolate con le tariffe di Impostazioni → Operazioni → Commissioni canali (Imposta le commissioni, sulla scheda). Inserisci la tariffa del tuo contratto con ogni canale; dove non inserisci nulla, Gridbeds usa una tariffa tipica, segnata “Predefinita”. Torna al predefinito annulla la tua tariffa. Il riferimento resta la fattura del canale. Solo chi gestisce i canali può modificare le tariffe.