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Recensioni e Reputazione sono nel gruppo Ospiti & Marketing. Le vedi con il permesso di vedere gli ospiti; per rispondere, aggiungere o importare recensioni serve il permesso di gestire gli ospiti. Sul telefono, le recensioni sono anche nell’app per lo staff.

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Da dove arrivano le recensioni

Nella finestra di importazione, Booking.com e Airbnb compaiono con “Questa origine non è ancora supportata”: non serve importarle, arrivano da sole tramite il channel manager.
Gridbeds non invia ancora agli ospiti un questionario dopo il soggiorno. Per chiedere una recensione, crea una regola di automazione su Giorni dopo il check-out, con finalità Marketing e un link alla tua pagina delle recensioni.

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Recensioni

Recensioni degli ospiti ha le statistiche in alto e i filtri Piattaforma, Valutazione minima, Sentiment, Stato della risposta (Con risposta, Senza risposta) e In evidenza. Su ogni recensione:
  • Rispondi alla recensione → Invia risposta. Per una recensione arrivata da un canale, la risposta torna sul canale;
  • la modifica;
  • Metti in evidenza questa recensione — le recensioni in evidenza compaiono per prime.
Aggiungi recensione registra a mano una recensione ricevuta altrove: l’ospite, la struttura, il nome mostrato sulla piattaforma, il testo, il voto, se è pubblica e se è in evidenza.

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Reputazione

Dashboard della reputazione mostra un punteggio su 100, la suddivisione per piattaforma e le recensioni negative senza risposta, con Rispondi ora. Importa recensioni:
1

Scegli l'origine

File CSV o Google, e la struttura.
2

Google

Chiave API Google — la tua chiave Google Places API. La struttura deve avere un Google Place ID salvato, altrimenti l’importazione non trova nulla.
3

CSV

Il file con le colonne indicate in Colonne attese.
4

Importa

Alla fine vedi quante recensioni sono state importate e quante saltate (quelle già presenti).
Dashboard → Qualità mostra gli stessi numeri, mese per mese — vedi Analisi.

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Valutare gli ospiti

Al contrario, puoi dare tu un voto a un ospite dopo la partenza: Valuta l’ospite → Invia valutazione. Le valutazioni sono private, per lo staff, e compaiono nel profilo dell’ospite in Valutazioni date a questo ospite, accanto a Recensioni lasciate da questo ospite.